Autor: MSUX

Tá difícil… atualizar o CPF

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           CPF 

Ana, de São Paulo/SP, reclama das informações incorretas no processo de atualização do CPF:

Foi dose dupla: na mesma semana em que eu enfrentei o site da PF para tirar o passaporte novo, também precisei atualizar meu CPF, por conta da mudança de nome quando casei.

Primeiro você deve ir ao Correio, preencher um formulário enorme e pagar a taxa. Depois recebe uma cartinha dizendo para ir a qualquer posto da Receita Federal. Fui ao posto mais próximo da minha casa, mas chegando lá fui informada que não era o local correto.

Tive que ir até o Poupatempo, na Praça da Sé, e percorrer todo o lugar até descobrir que sairia de lá sem o documento. Depois de muita burocracia, senha, espera, o funcionário diz que o documento leva de 15 a 60 dias para chegar em casa, pelo Correio. É mais do que difícil!

Tá difícil… sem sistema… sem passaporte

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                sem sistema            

Eliana, de São Paulo/SP, mostra que o sistema da Polícia Federal para tirar o novo passaporte, além dos problemas de usabilidade já mostrados aqui no blog, não funciona:

Eu fiz tudo o que eles mandam naquele site horrível da Polícia Federal e pensei que o pior tinha passado. Cheguei no posto agendado, lá em Alphaville, e recebi a notícia de que “o sistema está fora”. Esperei 2 horas e nada. Mandaram eu voltar no dia seguinte.

No dia seguinte, quando cheguei a primeira coisa que vi foi um papel colado no vidro “Estamos sem sistema”. De que adianta fazer o agendamento pelo site se depois a gente não é atendida?

Eles anunciaram que a confusão ia acabar com o agendamento pela internet e a imprensa logo divulgou a notícia como se fosse a salvação definitiva. Balela!  É tudo enganação! Quem precisa tirar o passaporte, e nem é para tirar férias, é para trabalhar no meu caso, continua sofrendo. Nada funciona e ninguém faz nada!

Tá difícil… o site do curso da UFRGS

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UFRGS

Flávio, de São José dos Campos/SP, reclama da usabilidade da página do Curso de Engenharia de Usabilidade da Universidade Federal do Rio Grande do Sul:

Na primeira vez que entrei no site da UFRGS, na página sobre o Curso de Engenharia de Usabilidade em Sistemas Interativos ( http://www.inf.ufrgs.br/esp/cursos/curso2.php ), vi no canto superior esquerdo 3 links: Redes, Usabilidade, TV Digital. Como achei que não tinha entrado no link direto do Curso, cliquei no link “Usabilidade”, mas para minha surpresa, nada mudou na página.

Tive a impressão que o link estava quebrado. Aí então reparei no texto “meio oculto” no topo da página e percebi que eu já estava na página que queria.

Logo no site do curso de Usabilidade, de cara 2 problemas: os títulos são horríveis para ler, pois a combinação da cor do fundo (branco) com a cor da fonte (amarelo) não há o menor contraste; e o link para a própria página. Sem falar que o link para a home é o último do menu, lá na direita, quando devia ser o primeiro, na esquerda. 

Assim, tá difícil…

Tá difícil… achar o furinho no suco Kapo

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                   kapo

Denise, do Rio de Janeiro/RJ, conta as dificuldades para usar a embalagem do suco Kapo:

Tenho uma filha de 7 anos que leva o Kapo chocolate de merenda e sempre reclama que metade do conteúdo se desperdiça quando abre a embalagem. Eu tentei e também tive o mesmo problema.

Gente, o que é aquele furinho, difícil de achar na embalagem???? E quando colocamos o canudinho….sempre vaza para fora!!!!!

Tá difícil… obter informação no site da Sony

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Sony

 

Luiz, de Naviraí/MS, reclama da dificuldade em obter informações da Sony via site:

 

No dia 8/10 acessei o site da Sony (sonystyle.com.br) para solicitar informações sobre eventual diferença entre os notebooks Sony Vaio VGN CR150-A e 160-A. Tive de preencher um formulário e escolher, obrigatoriamente, o nome do produto sobre o qual pretendia informações, mas os notebooks VGN CR150-A e 160-A não constavam das opções. Escolhi outro modelo e mencionei tal circunstância no e-mail. Recebi em resposta um e-mail “Mensagem Sony Contactenos” (Contactenos???): “Prezado(a) senhor(a),  Luiz Sua pergunta é muito importante para nós e a responderemos em até 72 horas.”

 

No prazo de 72 horas, recebi o seguinte e-mail:  Prezado Senhor Luiz, Agradecemos o contato com a Sony. Para obter informações sobre os produtos da linha Sony Vaio, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Relacionamento Sony através do telefone: (11) 3677-1080 de 2ª a 6ª feiras das 8h às 18h, onde um de nossos agentes poderá auxiliar.  Ficamos à disposição etc.”
 
Se para receber informações dos produtos é necessário fazer contato telefônico, para que preencher o formulário e aguardar por 72 horas uma resposta que não virá? Tá difícil obter informações da Sony…

Tá difícil… depósito em cheque no Unibanco

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formulário para depósito 

Neto, de São Paulo/SP, mostra o formulário/envelope para depósitos em cheque do Unibanco, que tem problemas de usabilidade – 1. obriga o usuário a escrever o valor dentro das casas, posicionando o início do número na casa certa; 2. é depósito ou pagamento? – e ainda é bastante otimista em relação aos valores depositados nas contas de seus clientes:

Bacana o envelope do Unibanco para depósitos em cheque. Eles estão esperando um cheque de… R$ 999.999.999,99 ???

Se não for na agência de Brasília, tá difícil…  🙂

Tá difícil… passaporte pelo site da Polícia Federal

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Escolhendo o posto sem saber a data

Ana, de São Paulo/SP, reclama das enormes dificuldades que o site da PF coloca para quem tenta tirar o passaporte pelo site:

Levei quase duas horas para conseguir finalizar o processo para a renovação, que é bastante dificultoso.

Primeiro você deve solicitar o passaporte, preencher dezenas de dados e receber seu protocolo no final. Depois você precisa agendar a ida ao posto da PF para confirmar tudo de novo, tirar digitais, etc, já que eles mudaram tudo para garantir mais segurança (espero que seja seguro mesmo!).

Para você agendar, vc só precisa escolher o posto mais rápido, certo? Errado!

No primeiro formulário vc tem que escolher um posto sem saber qual a data disponível para entrevista. Se vc escolheu no primeiro formulário, por exemplo, ir ao Shopping Ibirapuera, depois de um tempão, ao entrar na solicitação de agendamento, você descobre que a próxima data disponível nesse posto é em 2 meses. Aí, se você tiver disposição e persistência, você entra em cada posto, um por um, para saber das datas para entrevista. Depois de mais de uma hora, consegui descobrir qual posto tinha menos fila. Aí tive que preencher novamente o formulário, imprimir a guia de pagamento, etc… tudo que eu já tinha feito antes.

E detalhe: vc ainda tem que pagar R$ 156,07 para esse serviço, é preciso ter paciência e muito tempo de sobra, pois o site é demorado demais, os processos são complicados. Fico imaginando uma pessoa com mais idade utilizando isso. Bem difícil…

Participe você também. Mande para nós outras coisas que estão difíceis de usar (diga em que cidade e estado você mora).

Tá difícil… entrar e sair do ônibus

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    ônibus com 1 porta 

Joca, de São Paulo/SP, reclama que os microônibus usados pelas cooperativas em S. Paulo não atendem às necessidades dos usuários de transporte público: 

Aqui em São Paulo, tá difícil andar nos ônibus das cooperativas permissionárias. Faltam apoios para os pés e para as mãos e a maioria dos carros possuem uma porta só para entrada e saída, tumultuando e aglomerando as pessoas na gaiolinha da frente, antes do bloqueio.

Tá difícil… usar a memória da Dell

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Site Dell

Sistema só reconhece 3GB

Tony, de São Paulo/SP, reclama que o site da Dell não informa aos usuários sobre a compatibilidade limitada entre os componentes de hardware e softare de algumas configurações que a Dell oferece:

Comprei um computador no site da Dell (www.dell.com.br). Como utilizo aplicativos que precisam de muita memória, escolhi uma configuração com 4GB de memória RAM. Pelo salto de 2GB a 4GB, paguei a nada desprezível diferença de R$700.

Foi só ao ligar o computador que descobri que o sistema operacional que acompanha o micro consegue utilizar só 3GB dos 4GB que eu comprei. Os pentes de memória estão corretamente instalados e não há nenhum problema com eles. A explicação é muito técnica e quem quiser detalhes pode acessar o foro americano da Dell: http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/dsn/en/document?docid=9311982C2A2A4B7EAEDB0B57ADD0422B&c=us&l=en&s=gen .

Basicamente, os sistemas operacionais de 32 bits que a Dell vende não conseguem trabalhar com 4GB de memória RAM. Ao contrário que a Dell americana, que avisa no seu site deste fato, a Dell brasileira não fornece nenhum tipo de alerta para o comprador. Em resumo, a Dell vende um componente caríssimo que o usuário não pode usar.

No primeiro contato com a Dell, a atendente me informou que efetivamente existia essa limitação e a empresa lamentava o erro. Mas o site da Dell continua sem informar os compradores desta limitação.

Tá difícil… Fritex é saudável ou não?

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Fritex, assado 

Maria, de São Paulo/SP, mostra um site onde a informação para o usuário, além de ser pouca, é contraditória: 

Vi no site da Lígia Fascioni a “crise de identidade” da Fritex ao vender um salgado chamado “Assado”. Fui ao site da Fritex para saber mais sobre o tal Assado (calorias etc). Além de não encontrar o que eu procurava, a coisa ficou pior ainda: no site, os produtos são classificados em “Jovem”, “Culinário”, “Infantil”, “Aperitivo” e “Saudável” (o Assado). Se apenas o “Assado” é saudável, o resto dos produtos não é?!