Comércio

Tá difícil… lojas de telefone sem telefone

MSUX Acessibilidade, Comércio, Comunicação, Eletroeletrônicos, Serviços, Sites, Usabilidade , , , ,

Vivo

Tim

Claro

Maria, de São Paulo/SP, reclama que as lojas de telefones celulares “oficiais” das operadoras não disponibilizam uma informação essencial para os usuários:

Estou pensando em comprar um smartphone e fui pesquisar na web. Não encontrei o modelo que eu procurava na loja virtual da Claro, nem da Vivo e nem da Tim. Como essas lojas virtuais às vezes não mostram os modelos que não estão disponíveis no momento, pensei em ligar para as respectivas lojas físicas. Para minha surpresa, esses sites disponibilizam apenas os endereços das lojas e não os telefones. Não me dei por vencida e entrei no site do Shopping Morumbi. Mais uma surpresa: além de não divulgarem os telefones de suas lojas, a Vivo, a Claro e a Tim também não permitem que os shoppings o façam! (Tentei outros e foi a mesma coisa)

Quem quiser falar com alguma loja “oficial” tem que parar o que está fazendo, sair da sua casa ou do seu trabalho, pegar seu carro e ir até lá pessoalmente. Pela lógica das operadoras, sempre eu precisasse falar com alguém eu deveria me deslocar e falar pessoalmente… ou mandar uma carta… ou um e-mail. Por essa mesma lógica, eu nem mesmo precisaria ter um celular… Vai ver elas estão certas!  

Tá difícil… usar a memória da Dell

MSUX Comércio, Eletroeletrônicos, Sites, Usabilidade , , ,

Site Dell

Sistema só reconhece 3GB

Tony, de São Paulo/SP, reclama que o site da Dell não informa aos usuários sobre a compatibilidade limitada entre os componentes de hardware e softare de algumas configurações que a Dell oferece:

Comprei um computador no site da Dell (www.dell.com.br). Como utilizo aplicativos que precisam de muita memória, escolhi uma configuração com 4GB de memória RAM. Pelo salto de 2GB a 4GB, paguei a nada desprezível diferença de R$700.

Foi só ao ligar o computador que descobri que o sistema operacional que acompanha o micro consegue utilizar só 3GB dos 4GB que eu comprei. Os pentes de memória estão corretamente instalados e não há nenhum problema com eles. A explicação é muito técnica e quem quiser detalhes pode acessar o foro americano da Dell: http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/dsn/en/document?docid=9311982C2A2A4B7EAEDB0B57ADD0422B&c=us&l=en&s=gen .

Basicamente, os sistemas operacionais de 32 bits que a Dell vende não conseguem trabalhar com 4GB de memória RAM. Ao contrário que a Dell americana, que avisa no seu site deste fato, a Dell brasileira não fornece nenhum tipo de alerta para o comprador. Em resumo, a Dell vende um componente caríssimo que o usuário não pode usar.

No primeiro contato com a Dell, a atendente me informou que efetivamente existia essa limitação e a empresa lamentava o erro. Mas o site da Dell continua sem informar os compradores desta limitação.

Tá difícil… vender no Mercado Livre

MSUX Comércio, Sites, Usabilidade , ,

Mercado Livre

Amanda, de São Paulo/SP, reclama que o site do Mercado Livre não atende às necessidades do usuário anunciante: 

Anunciei no Mercado Livre uma moto elétrica infantil e paguei para ter um destaque melhor. Primeiro problema: Quando o anúncio foi publicado, entrou da forma mais básica possível, reclamei e eles resolveram! Em dois dias, uma pessoa clicou no “Comprar”. Segundo problema: Como a quantidade era “1”, o anúncio foi finalizado, ou seja, ninguém mais o verá.

A pessoa não entrou em contato, liguei para ela, gastei interurbano… e ela não concretizou a compra. Terceiro problema: Agora, para ter o anúncio de volta, primeiro preciso qualificar negativamente aquela pessoa, depois preciso esperar 21 dias para receber o estorno do que paguei pelo anúncio. Enquanto isso, para o anúncio voltar, é preciso pagar novamente.

Quarto problema: No site, se você preencher o formulário de contato querendo saber como proceder para o seu anúncio voltar, os “robôs” que se dizem consultores dirão o seguinte: “Recebi resposta de nosso departamento de Investigação e Segurança, informo que o usuário “TAL” não possui irregularidades em nossa comunidade.” Gente, não estou querendo condenar a coitada da pessoa, só quero o meu anúncio de volta!

Se você mandar um e-mail xingando até a mãe desse consultor, não tem problema algum, o “robô consultor” que lê o seu e-mail vai dizer sempre a mesma coisa. Já pedi telefone, um e-mail decente para contato e não adianta. Só robôs no comando!!!

Tá difícil… a escolha econômica do Extra

MSUX Comércio, Usabilidade , ,

A embalagem A pizza

Silvio, de Santo André/SP, reclama que as informações na embalagem dos produtos de “escolha econômica” do supermercado Extra, inclusive as imagens, nem sempre descrevem corretamente o produto: 

A ilustração da embalagem induz à compra de uma deliciosa pizza de requeijão cremoso. A pizza real, na qual o requeijão mal distribuído parece ter sido derramado por acidente, nos faz repensar a decisão da próxima compra. Afinal, não há diferença significativa de preço entre esta marca e as outras.

Na embalagem também é exibido o seguinte mote: “A marca econômica é uma linha de produtos que combina preço baixo e qualidade justa”… Nem sempre…

Tá difícil… ordenar por preço no Submarino

MSUX Comércio, Interface, Sites, Usabilidade ,

submarino lista

Guilherme, de São Paulo/SP, reclama de não poder ordenar os produtos por preço no site do Submarino:

Sempre compro no Submarino e acho o site muito bom, mas tem uma coisa que sempre me irrita: o site não deixa ordenar por preço. Deixa ordenar por fabricante, por mais vendido, por nome do produto… mas não por preço. Por que? Ordenar por preço é básico, deveria ser a primeira opção.

Tá difícil… falar com a GOL pelo celular

MSUX Comércio, Comunicação, Serviços, Sistemas, Sites, Usabilidade , ,

GOL

José Vitor, de Florianópolis/SC, reclama que o número de telefone que veio no e-mail da GOL não recebe ligações de celular:

Já tentou obter informações pelo 0800 da Gol?

O e-mail “lembrete de senha” informa uma 0800, liguei para solicitar
auxílio para fazer check-in via wap ou telefone…

…. tá difícil ligar para Gol visto que o telefone sugerido por eles
não recebe ligação de celular!

Tá difícil… comparar produtos nos sites

MSUX Comércio, Interface, Sites, Usabilidade , ,

Comparativo gif

José, de S. Paulo/SP, reclama dos sites que disponibilizam ferramentas de comparação que não atendem às necessidades do usuário:

 Algumas coisas são bem complicadas de se comprar, com muitas características que podem afetar a qualidade do produto e seu preço. Por exemplo: TVs de LCD, aparelhos de DVD, celulares etc. Nessa hora é bom poder contar com as ferramentas de compararação dos sites,  para resolver entre 2 ou 3 modelos. 

Alguns sites não têm a comparação, e isso é ruim, mas outros têm mas não comparam nada (não apresentam as características que interessam ou ainda não alimentam a informação nelas) o que é ainda pior, porque fazem a gente perder tempo…

É o caso da comparação do Ponto Frio, que mando como exemplo. Assim fica difícil…   

Tá difícil… o manual que “não é uma Brastemp”

MSUX Acessibilidade, Comércio, Eletroeletrônicos, Interface, Usabilidade , , , ,

O cinzinha agora também nos manuais 

Marcela, de S.Paulo/SP, reclama que a letra “cinzinha” que já incomodava nos sites agora também atrapalha nos manuais dos produtos:

Comprei uma máquina de lavar roupa eletrônica da Brastemp e antes de usá-la fui dar uma lida no manual. Para minha surpresa, nem a máquina nem o manual são “assim… uma Brastemp”! Segui os passos do manual para por a máquina para lavar. O primeiro passo, ligar, depois selecionar nível de água e programa. E ela nada de começar a funcionar, com a tampa fechada e tudo. Aí resolvi dar mais um clique no liga/desliga e ela funcionou. Falta esse passo no manual. Ou melhor, falta um botão na máquina para você apertar quando quiser começar a lavar.

Mas o que eu achei pior foi o manual usar aquela letra cinzinha em várias partes, que pra mim já é ruim de ler, imagina para alguém com mais idade.