Renato, de Brasília/DF, mostra como é importante sempre testar o site e suas funcionalidades nos sistemas operacionais e navegadores mais comuns no mercado:
Bem legal poder acessar sua conta online, mas no Firefox não dá para navegar no menu pois ele fica escondido por trás de uma barrinha que identifica o usuário. Tentei acessar desabilitando o CSS, mas não funcionou também pois os links estão em javascript que não funciona no Firefox 😐
Anderson, de São Paulo/SP, mostra como um site de comércio não testado com usuários reais pode afastar os compradores em potencial:
Há tempos estou tentando usar o e-commerce da Peugeot e ele simplesmente não funciona. A tela de escolha dos acessórios tem algumas categorias, como Rodas, Som, Estilos etc. A navegação entre eles funciona, mas quando você inclui um acessório qualquer, como um som, aí não navega mais entre as categorias. Erro!!!
Orides, de Joinville/SC, mostra mais um site que dificulta a vida dos usuários que tentam tornar o site melhor:
Entrou no ar o novo globoesporte.com. Gostava muito do visual anterior, por isso decidi enviar um e-mail com sugestões e críticas. Encontrei o fale conosco, que não funciona (nota: fica no menu esquerdo, escondido em um combo de “Serviços”). Mas o mais impressionante é que não existe um e-mail de contato com o site, apenas o formulário. A central de relacionamento é apenas para captar novos assinantes.
Mais uma pra coleção.
Participe você também. Mande para nós outras coisas que estão difíceis de usar.
José, de Cotia, mostra um caso de interface absolutamente inadequada para os usuários do público alvo do site:
Parece que o pessoal da Obvious, que criou o Twitter, acha que só pessoas com curso em Photoshop e similares vai querer mudar a aparência da interface. Ou será que saber definir a cor usando códigos como “9ae4e8” ou “e0ff92” é assim tão óbvio?
Ticiana, de São Paulo/SP, critica a embalagem do Toddy. Uma embalagem maior que o necessário, além de ser mais difícil de manusear e guardar, consome mais material e energia para ser produzida e aumenta o volume de lixo ao ser descartada:
Abaixo o e-mail que mandei para a Toddy:
“Acabo de abrir uma embalagem de Toddy Original, de 800g. É impressionante observar que o pó de chocolate esteja a mais de 3 dedos abaixo da boca da embalagem. Por que Toddy coloca tal quantidade num pote tão grande? Com certeza, é um enorme desperdício de plástico – poderia ser usada uma embalagem menor que acondicionasse perfeitamente esta mesma quantidade, enonomizando-se uma enormidade de quilos de plástico.
Consumidora há 20 anos de Toddy, acredito que a empresa precisa repensar a embalagem de seus produtos. O meio ambiente e nós consumidores conscientes agradecemos.”
Só recebi uma resposta padrão. Sinceramente, acho que eles não entenderam o foco da minha preocupação – não é $$, mas sim o planeta.
Cristina, de São Paulo/SP, reclama de um “fale conosco” que os usuários não conseguem usar – exige cadastramento prévio, login e senha, demora a responder a cada clique e ainda por cima apresenta erros com freqüência (sem tratamento, é claro…):
Impossível entrar em contato com a SPTRANS pelo “fale conosco” do site, sempre dá erro (e é necessário senha, pode?!). Preciso reclamar sobre uma linha de ônibus, mas parece que o “fale conosco” no site é só para constar. Nos tratam como usuários ou passageiros, mas na verdade somos “clientes” de uma prestadora de serviços, infelizmente não temos a opção de trocar de prestador. Até quando???
José, de Cotia, reclama dos anunciantes do Google que desperdiçam o tempo do usuário apresentando links inúteis:
Tendo necessidade de viajar para Marília, procurei por esse vôo nos sites das empresas aéreas e não encontrei. Apelei para o Google, digitando “voo para marilia”. Os resultados da busca não resolveram, então resolvi clicar nos “links patrocinados”: Submarino Viagens, Ocean Air, Americanas Viagens, TAM (ou Decolar?) e Viagens Shoptime (sem querer desmerecer a cidade de Marília, não cliquei no link da American Airlines, nem no link da agência de Portugal).
Em cada link os mesmos problemas: não caem na página referente ao assunto (vôos para Marília ou algo parecido), obrigam o usuário a procurar dentro do site e, para completar, informam que “não há vôos para essa localidade” ou algo assim.
As empresas são livres para desperdiçar sua verba publicitária como quiserem, mas mentir para o usuário e desperdiçar o tempo dele dessa maneira é um desrespeito às pessoas que eles pretendem ter como clientes.
E fica a dúvida: será que o Google está priorizando os anúncios em detrimento à informação???
A reclamação do Tony, de Guarulhos/SP, mostra como o desenho de uma página pode impedir o usuário de utilizar uma funcionalidade do site importante para a empresa.
Tive um problema com meus domínios na Locaweb, abri um chamado e levou uma semana para responderem negativamente à minha solicitação.
Então, decidi clicar no link “CHAT 24h” no topo do painel de controle. No popup, ao selecionar a categoria e preencher a dúvida, esperava entrar no chat com o suporte mas, para minha surpresa, isso não passa de uma busca de dúvidas. Para que o link escrito “CHAT 24h” se não tem ninguém lá para você conversar?
Tony, de Guarulhos/SP, reclama que o formulário para contato com a Telefônica, além de ser difícil de achar e de usar, não funciona:
Não sei se é só comigo, pode ser, mas eu não consigo fazer nada no site da Telefônica.
Bom, há um tempo atrás fiz um cadastro e recebi uma senha, a qual eu perdi. Cliquei no “Esqueci minha senha”, mas para minha surpresa deu a mensagem: “Sistema indisponível temporariamente. Por favor tente mais tarde.”
Não desanimei, tentei encontrar um formulário, email ou algo do tipo, depois de uns 10 minutos cliquei em um “Fale conosco” e abriu uma página chamada “Rede de Atendimento”, que na verdade é um formulário para contato… Mas já desanimei pois tinha que preencher muitos campos para enviar uma simples reclamação sobre o mau funcionamento do sistema. Depois de preencher os dados marcados com (*), escrevi a mensagem, que só pode ter no máximo 112 caracteres. Veja bem, é menor do que uma mensagem de SMS, vê se pode isso… Enviei em pouco texto a minha inconformidade e, para minha surpresa, recebi a mensagem da imagem acima…
Fazer o que… Paciência !!! Aliás, tudo que você vai fazer no site acaba dando essa mensagem para ligar para o 103, então não preencham nada no site da Telefonica, liguem direto para o 103 caso não queiram passar raiva!
Só aqui no Tá dificil eu posso desabafar hahaahah…
Faustino, de São Luis/MA, reclama da usabilidade dos sistemas de call-center. Ele manda o relato completo de dezenas de ligações em que ele tenta comprar uma linha telefônica:
Nesse relato (vale a pena clicar e ler), você vai encontrar uma boa quantidade de fatos e situações críticas da usabilidade dos sistemas de call-center no Brasil. Desde informações não integradas, processos sem continuidade, falta de retorno, restrições de acesso de operadores aos cadastros, até tentativas de insinuar que o consumidor é que está usando o sistema incorretamente.
São quase 6 horas – sim, isso mesmo – seis horas de tempo empenhado em ligações durante 4 dias. E afinal, não consegui comprar uma simples linha fixa.
Tá difícil... 
