Felicio, de Araras/SP, não entende porque tem que informar seus dados para cada atendente:
Quando ligo para Telefônica/Speedy, seja no 0800 121520 ou no 10315, a primeira coisa que ouço é: _ Digite seu ddd e o número de seu telefone. Após isso cada atendente com quem falo pede de novo o número do ddd e do telefone. Irritante não? Cada atendente começa do zero? A tecnologia não funciona?
Richard, de Nova Iguaçu/RJ, não conseguiu ler os resultados da busca por ponto de venda no site da Claro:
Fui fazer uma busca para verificar onde poderia comprar um celular aqui na minha cidade pelo site da Claro e a busca retornou um emaranhado de letras confusas no Firefox. Tive que acessar o site e fazer todo o caminho até a busca novamente pelo Internet Explorer para poder obter a informação. Não foi o meu caso porque tive disposição, mas a Claro perderia um cliente Firefox já no primeiro erro.
Hebe, do Rio de Janeiro/RJ, conta a saga para mandar uma mensagem para a TIM pelo site:
Após seis ligações numa mesma manhã e mais outras três na manhã seguinte, pois a ligação sempre “caía”, resolvi mandar um e-mail para a TIM, a fim de reclamar das informações contraditórias, mau serviço, etc. Mas até nisso a TIM é complicada, veja:
1. Acessar a página, ir até o final, procurar as letrinhas bem miúdas de “Fale com a TIM” na margem inferior da página;
2. Nova página, escolher entre chamar *144, 0800 ou e-mail. Selecionei e-mail;
3. Selecionar entre “Sou cliente”, “Não sou cliente”, Selecionei “Sou cliente” e cliquei em Enviar;
4. Chega-se a uma página de “Identificação”, que pede usuário e senha. Hein? Quem nunca entrou no site da TIM é obrigado a consultar “Dúvidas sobre usuário e senha”;
5. Na página vem a explicação: O usuário é fácil: código de área mais número do celular. Para a senha é necessário clicar sobre “Receber senha no celular”;
6. (busca-se o celular que está desligado dentro da bolsa)…Clicar sobre continuar, aguardar o envio da senha, preencher os campos usuário e senha e…chega-se a uma página onde é necessário preencher “o campo abaixo com o conteúdo da imagem”;
7. Campo e paciência devidamente preenchidos chega-se, finalmente, à página do e-mail! Mas é claro, ainda preenche-se nome, CPF, e-mail, telefone, estado, tipo e assunto, todos campos obrigatórios;
8. Chega-se então à janelinha onde será possível digitar a mensagem que motivou o acesso da página.
9. Mensagem redigida, clicar em enviar e logo aparece uma mensagem perguntando se o cliente prefere resposta por telefone ou e-mail;
10. Seleciona-se o tipo de resposta, clica-se em enviar e o melhor de tudo…surge uma nova mensagem prometendo resposta em poucos dias.
Mandei três e-mails para a TIM há duas semanas e não recebi nenhuma resposta, apesar de ter me submetido ao ir e vir absurdo a que o site força o usuário.
André Luis, do Rio de Janeiro/RJ, explica as dificuldades para operar o controle remoto da TVA digital:
Pra começar, o controle possui uma alcance baixíssimo. Para vcs terem uma idéia, pra mudar de canal, aumentar o volume da TV e outras funções naturais de um controle remoto, a maioria dos usuários (conheço vários com o mesmo problema) tem que se levantar da cama ou do sofá pra ficar em frente à TV… Mesmo assim o controle não funciona direito.
Além disso, ele é muito complexo, difícil mesmo de usar. Não tenho dificuldades com informática, mas tenho vários amigos mais velhos que não conseguem acessar as funções mais básicas. Tá muito difícil usar o controle e não perder a cabeça. É impressionante como uma empresa vende uma propaganda de ponta e apresenta um produto de quinta categoria.
Hugo, de Aracaju/SE, reclama de um aviso confuso no Windows Live Hotmail Beta:
O Hotmail mostra um aviso que confunde os usuários. Embora eu esteja usando a “versão completa do Windows Live Hotmail”, aparece a confusa dica:
“Você está usando a versão clássica do Windows Live Hotmail. Clique aqui para experimentar a versão clássica, que é aconselhável para conexões lentas.”
Nice, de São Paulo/SP, entrou em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Net, de TV a cabo, e recebe sempre a mesma explicação, que não faz sentido:
Há muito tempo cliente NET, quero passar de um plano, para outro menor, ou seja, que tenha menor número de canais e conseqüentemente seja mais barato. Entrei em contato com a NET por telefone (2 vezes) e eles repetem o texto sempre igual: ” Sua região não está codificada para ter este serviço.” Dá pra acreditar?
Júlia, de São Paulo/SP, mandou uma tela do antispam:
“Estou com saudades de você!” pode ser um bom título de spam para pegar os desavisados… mas aí vc olha quem mandou… A Receita Federal com saudades de você??? Difícil, hein… huahuahuauauau
Maria, de São Paulo, procurando um celular novo no site da Vivo, achou um modelo que traz um acessório muito útil:
Tá certo que celular cada dia tem mais coisas… mas olha o que eu achei no site da Vivo, na lista de acessórios de um aparelho: TELEFONE !!! ahahahahaha
(clique nas miniaturas para ver maior)
Mariana, de São Paulo/SP, contou a missão quase impossível para encontrar um telefone de informações sobre serviços no site da Telefonica. Ela teve que passar por 13 páginas até chegar à página que traz os telefones e explica como foi:
Eu vou mudar de apartamento e queria saber se posso continuar com o mesmo número de telefone, quanto tempo demora para ligar no novo endereço, se tem que pagar alguma taxa, essas coisas. Fui no site da Telefonica procurar essas informações. Depois de um tempão procurando, desisti. Só tem propaganda nesse site. Não achei nenhuma informação que eu precisava.
Então, pensei: vou ligar, o telefone deve ter aqui. Na página inicial tem um item “telefones úteis”. Aí vem uma página com telefone de despertador automático, hora certa e outros, mas nada do telefone de serviços. Fui de novo lá no começo e saí clicando em tudo que era coisa que eu achava que podia ter o telefone. Achei vários telefones, da Eletropaulo, da Comgás, até do IML, mas não tem o telefone da Telefonica.
Eu já estava quase desistindo quando vi um item chamado “Atenção ao cliente”. Lá dentro, depois de mais 2 cliques tem uma página chamada “Fale conosco” e junto com currículo, ombudsman, tem o telefone de serviços.
Participe você também. Mande para nós outras coisas que estão difíceis de usar (diga em que cidade e estado você mora).
Bruna, de Porto Alegre, mandou “Vou estar enviando um texto” sobre como é difícil usar o serviço de atendimento ao cliente das empresas, em geral:
Ligamos para o serviço de atendimento ao cliente querendo resolver um problema, ou buscar uma informação, e nos deparamos com as chamadas URA’s (Unidade de Resposta Audível), aquela famosa gravação que pede o seu número de contrato, número de telefone, RG, CPF, título de eleitor etc Depois de todo este procedimento ouvimos a operadora dizer que para obter a informação que você precisa, ela “vai estar encaminhando” a outro setor para que possa “estar sendo resolvida”.
Atendimento ao Cliente é mais complexo do que simplesmente contratar uma pessoa para atender o telefone e sanar dúvidas dos clientes. É preciso mais treinamento e atenção com esses trabalhadores, pois são os atendentes e vendedores, a linha de frente, que determinam a satisfação e muitas vezes a preferência dos clientes por determinada marca. Espero que as empresas invistam em serviços de qualidade para oferecer o que o cliente precisa e que treinem melhor seus atendentes.
Tá difícil... 