Paulo, de Jaraguá do Sul/SC, fala das dificuldades para acessar o site da Vivo em alguns navegadores:
Uso Firefox, e o site da Vivo sempre tem aquelas partes em flash que nunca abrem corretamente. Basta procurar por aparelhos que você pode comprar em determinado plano, seja empresarial ou não. Você vai ver que mesmo com o Internet Explorer a página carrega cheia de problemas.
O site é difícil e desanimador para o cliente.
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Daniel, do Rio de Janeiro/RJ, mostra um site financeiro com informações conflitantes que dificultam a decisão do usuário investidor:
Tá difícil resolver com o Unibanco. Eles pedem para aceitar um novo contrato para a aplicação financeira conservadora que eu tenho, mas em um item do contrato falam que existe o risco de perda de todo o investimento, o que é incompatível com uma aplicação conservadora e não de risco. E eles até pagam menos juros exatamente para termos essa proteção, por não corrermos esse risco.
Não existe a opção de não aceitar e se nada for marcado eles ficam com essa tela atrapalhando o acesso ao site, não dá nem para ver os saldos das aplicações. Já falei com o suporte e me disseram para ignorar esse item, que não faz diferença. Mas então, por que o banco me obriga a aceitar, se não faz diferença?
Maria, de São Paulo/SP, reclama que as lojas de telefones celulares “oficiais” das operadoras não disponibilizam uma informação essencial para os usuários:
Estou pensando em comprar um smartphone e fui pesquisar na web. Não encontrei o modelo que eu procurava na loja virtual da Claro, nem da Vivo e nem da Tim. Como essas lojas virtuais às vezes não mostram os modelos que não estão disponíveis no momento, pensei em ligar para as respectivas lojas físicas. Para minha surpresa, esses sites disponibilizam apenas os endereços das lojas e não os telefones. Não me dei por vencida e entrei no site do Shopping Morumbi. Mais uma surpresa: além de não divulgarem os telefones de suas lojas, a Vivo, a Claro e a Tim também não permitem que os shoppings o façam! (Tentei outros e foi a mesma coisa)
Quem quiser falar com alguma loja “oficial” tem que parar o que está fazendo, sair da sua casa ou do seu trabalho, pegar seu carro e ir até lá pessoalmente. Pela lógica das operadoras, sempre eu precisasse falar com alguém eu deveria me deslocar e falar pessoalmente… ou mandar uma carta… ou um e-mail. Por essa mesma lógica, eu nem mesmo precisaria ter um celular… Vai ver elas estão certas!
Ana, de São Paulo/SP, reclama das informações incorretas no processo de atualização do CPF:
Foi dose dupla: na mesma semana em que eu enfrentei o site da PF para tirar o passaporte novo, também precisei atualizar meu CPF, por conta da mudança de nome quando casei.
Primeiro você deve ir ao Correio, preencher um formulário enorme e pagar a taxa. Depois recebe uma cartinha dizendo para ir a qualquer posto da Receita Federal. Fui ao posto mais próximo da minha casa, mas chegando lá fui informada que não era o local correto.
Tive que ir até o Poupatempo, na Praça da Sé, e percorrer todo o lugar até descobrir que sairia de lá sem o documento. Depois de muita burocracia, senha, espera, o funcionário diz que o documento leva de 15 a 60 dias para chegar em casa, pelo Correio. É mais do que difícil!
Eliana, de São Paulo/SP, mostra que o sistema da Polícia Federal para tirar o novo passaporte, além dos problemas de usabilidade já mostrados aqui no blog, não funciona:
Eu fiz tudo o que eles mandam naquele site horrível da Polícia Federal e pensei que o pior tinha passado. Cheguei no posto agendado, lá em Alphaville, e recebi a notícia de que “o sistema está fora”. Esperei 2 horas e nada. Mandaram eu voltar no dia seguinte.
No dia seguinte, quando cheguei a primeira coisa que vi foi um papel colado no vidro “Estamos sem sistema”. De que adianta fazer o agendamento pelo site se depois a gente não é atendida?
Eles anunciaram que a confusão ia acabar com o agendamento pela internet e a imprensa logo divulgou a notícia como se fosse a salvação definitiva. Balela! É tudo enganação! Quem precisa tirar o passaporte, e nem é para tirar férias, é para trabalhar no meu caso, continua sofrendo. Nada funciona e ninguém faz nada!
Neto, de São Paulo/SP, mostra o formulário/envelope para depósitos em cheque do Unibanco, que tem problemas de usabilidade – 1. obriga o usuário a escrever o valor dentro das casas, posicionando o início do número na casa certa; 2. é depósito ou pagamento? – e ainda é bastante otimista em relação aos valores depositados nas contas de seus clientes:
Bacana o envelope do Unibanco para depósitos em cheque. Eles estão esperando um cheque de… R$ 999.999.999,99 ???
Se não for na agência de Brasília, tá difícil… 🙂
Ana, de São Paulo/SP, reclama das enormes dificuldades que o site da PF coloca para quem tenta tirar o passaporte pelo site:
Levei quase duas horas para conseguir finalizar o processo para a renovação, que é bastante dificultoso.
Primeiro você deve solicitar o passaporte, preencher dezenas de dados e receber seu protocolo no final. Depois você precisa agendar a ida ao posto da PF para confirmar tudo de novo, tirar digitais, etc, já que eles mudaram tudo para garantir mais segurança (espero que seja seguro mesmo!).
Para você agendar, vc só precisa escolher o posto mais rápido, certo? Errado!
No primeiro formulário vc tem que escolher um posto sem saber qual a data disponível para entrevista. Se vc escolheu no primeiro formulário, por exemplo, ir ao Shopping Ibirapuera, depois de um tempão, ao entrar na solicitação de agendamento, você descobre que a próxima data disponível nesse posto é em 2 meses. Aí, se você tiver disposição e persistência, você entra em cada posto, um por um, para saber das datas para entrevista. Depois de mais de uma hora, consegui descobrir qual posto tinha menos fila. Aí tive que preencher novamente o formulário, imprimir a guia de pagamento, etc… tudo que eu já tinha feito antes.
E detalhe: vc ainda tem que pagar R$ 156,07 para esse serviço, é preciso ter paciência e muito tempo de sobra, pois o site é demorado demais, os processos são complicados. Fico imaginando uma pessoa com mais idade utilizando isso. Bem difícil…
Participe você também. Mande para nós outras coisas que estão difíceis de usar (diga em que cidade e estado você mora).
Joca, de São Paulo/SP, reclama que os microônibus usados pelas cooperativas em S. Paulo não atendem às necessidades dos usuários de transporte público:
Aqui em São Paulo, tá difícil andar nos ônibus das cooperativas permissionárias. Faltam apoios para os pés e para as mãos e a maioria dos carros possuem uma porta só para entrada e saída, tumultuando e aglomerando as pessoas na gaiolinha da frente, antes do bloqueio.
Duarte, de Osasco/SP, mostra as dificuldades que os Correios colocam para quem pensa em pedir informação sobre uma encomenda não recebida:
Depois do recente “apagão dos correios”, uma encomenda que eu esperava ficou encalhada pelo caminho (vi no rastreamento) e não chegou até hoje. Então liguei para os correios, não souberam me informar nada e me orientaram a preencher um “pedido de informação” no site.
OK, se eu tivesse que informar só o meu nome e o código da encomenda, coisas assim, mas o formulário tem 33 (trinta e três!) campos obrigatórios, inclusive endereço do remetente (?), número do contrato (do remetente), peso da encomenda, agência da postagem etc. Acho que nem o remetente tem todas essas informações… no meu caso, a loja não tem!
Mas o principal problema é: para que pedir ao cliente informações desnecessárias quando o cliente tenta obter alguma informação da empresa? Só pode ser para dificultar, se a gente não consegue pedir eles não precisam procurar…
Lucia, de São Paulo/SP, mostra a dificuldade para se ler as “Informações ao Usuário” nos táxis de São Paulo:
Tá difícil ler as informações ao usuário nos táxis de São Paulo. Além das letras minúsculas, que desafiam os maiores de 40 anos, o papel é tão fino que fica mais fácil ler o outro lado…
Pior que isso só descobrir que você tem que pagar mais 50% da corrida só porque atravessou a fronteira do município…
Tá difícil... 