Serviços

Tá difícil… produtos e serviços do Itaú

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Menu Itaú 

Ângelo, de Osasco/SP, reclama dos menus do site do Itaú e dos nomes usados pelo banco:

Outro dia eu estava pagando contas no site do Itaú e resolvi ver se eles podiam fazer um seguro para a minha empresa. Sou cliente faz pouco tempo, procurei “Seguros” ou “Serviços”, acabei vendo o “Produtos e Serviços” no menu, pensei, será que agora o Itaú também vende produtos, tem comércio eletrônico que nem o Bradesco, talvez venda aquela leitora de barras,  e cliquei. Aí veio uma tela com 2 listas enormes, uma para produtos e outra para serviços. Na lista de ‘produtos’ não tinha produto nenhum, tinha serviços normais de banco, como folha de pagamento e ordem de pagamento. Então, além das listas serem muito grandes, eu tenho que adivinhar se o banco chama o serviço dele de ‘produto’ ou de ‘serviço’ ou então procurar nas 2 listas. Em ‘produtos’ ainda tem uma parte de segurança, que pra mim não é serviço nem ‘produto’ nem nada, é obrigação do banco, nem devia estar na lista, só atrapalha quem está procurando um serviço deles.

No fim, não achei o seguro que eu estava procurando nem em ‘produtos’ nem em ‘serviços’ nem em nenhum lugar no site e tive que ir na agência pra ver. Pra terminar: a leitora de barras eles vendem sim, mas está em ‘serviços’… 

Tá difícil… falar com a GOL pelo celular

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GOL

José Vitor, de Florianópolis/SC, reclama que o número de telefone que veio no e-mail da GOL não recebe ligações de celular:

Já tentou obter informações pelo 0800 da Gol?

O e-mail “lembrete de senha” informa uma 0800, liguei para solicitar
auxílio para fazer check-in via wap ou telefone…

…. tá difícil ligar para Gol visto que o telefone sugerido por eles
não recebe ligação de celular!

Tá difícil… caos aéreo também nos ônibus

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Mercedes, editora deste blog, diretamente do caos aéreo em São Paulo, fala sobre o caos instalado agora também do lado de fora do aeroporto de Guarulhos:

Onde estão os ônibus que deveriam levar os passageiros de Guarulhos para Congonhas? Os passageiros vagam de um terminal a outro em busca do ônibus ou de informação e nada. Nenhum cartaz, nenhuma placa de orientação, nada. Depois de subir até o embarque e enfrentar uma batalha para conseguir falar com um funcionário da companhia aérea, vem a informação de que o último ônibus partiu de Guarulhos às 9 da noite, e que vai ter mais um à 1 e meia da manhã.

É meia-noite e os vôos desviados de Congonhas não páram de chegar. Como o último ônibus saiu às 9 da noite? As necessidades dos usuários mudaram e as companhias não mudaram seus procedimentos. Nesse momento, além da passagem aérea, os passageiros precisam também dos ônibus, e as companhias precisam cuidar disso, ou seja, prover ônibus, tabela de horários adequada à chegada dos vôos, placas e cartazes informando a localização dos mesmos etc

Outro problema é que tem alguns ônibus de viagem comuns (não aqueles pintados com as cores e logo das companhias aéreas) estacionados no terminal 1, outros no terminal 2, mas nenhum deles tem aquela placa, que todo ônibus costuma ter, indicando o destino. Tá certo que a confusão é geral, mas colocar um cartaz nos ônibus indicando a companhia aérea, o destino e o horário de saída é uma ação simples e que facilitaria muito a vida dos passageiros que chegam do caos aéreo para o caos em terra. 

Tá difícil… não tá no site, tá no cartório!

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Tabela s

Maria Alice, de São Paulo/SP, foi ao site do seu plano de saúde Sul América para saber o valor de reembolso de uma consulta, informação básica para os clientes do plano. Veja o que aconteceu:

O site do plano de saúde da Sul América é mesmo terrível. Já reclamei uma vez que eles mostram na lista de médicos e hospitais todos os médicos e hospitais, inclusive os que eu não posso usar (e não me avisam disso).

Agora fui tentar descobrir no site qual o valor que eles reembolsam para uma consulta. E aí veio essa tela dizendo que a tabela de reembolso está no 3o. Cartório. O que eles esperam, que eu vá ao cartório perguntar ao tabelião qual é o valor do reembolso? Claro que eu não fui, mas tive que ligar para a central de atendimento deles e enfrentar aquele “digite o código”, “disque 1 pra isso, 2 para aquilo”, etc e esperar um bocadinho . Eu e mais um monte de gente, certamente…

Tá difícil… entender os celulares e seus manuais

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Exemplo de manual

Mauricio, do Rio de Janeiro/RJ, quer usar os serviços e funcionalidades de seus 2 celulares, tem dificuldades com os aparelhos e com os manuais e faz uma sugestão para as empresas: 

Já sou uma pessoa idosa, e tenho muita dificuldade em utilizar um telefone celular, para usufruir de todos os serviços que ele se propõe realizar.

Quanto mais leio os manuais (tenho um da OI e outro da VIVO),  menos entendo o manuseio, e só uso o celular para atender e discar.  Sei que as gerações passadas custam a aceitar tecnologias novas, o que não é o meu caso. Eu sou até curioso e procuro por todos os meios assimilar o novo, porém nem sempre consigo.

Se as empresas disponibilizassem no manual ou por outros meios uma ajuda no estilo “passo a passo”, bem clara, bem simples e fácil de entender, eu agradeceria muitíssimo.

Tá difícil… reclamar no site da ANEEL

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aneel cpf

Claudio, de Porto Alegre/RS, mostra o que acontece quando o site não indica ao usuário como preencher um campo e trata o campo de formas diferentes em cada página do site: 

Fui tentar uma reclamação junto a ANEEL,  pelo fato de pagarmos uma taxa na conta de energia elétrica a título de iluminação pública, que pagamos e não temos.

Queria saber quem é responsável pela manutenção, se a prefeitura ou a fornecedora de energia. Mas é muito complicado fazer uma reclamação para a ANEEL, tanto pelo 144, que esta sempre ocupado, quanto pelo labirinto de clicks no formulário no site da ANEEL.

O absurdo foi quando entramos no formulário, informando meu CPF, que no caso já está cadastrado na ANEEL. Com isso o CPF vem no formulário pré-preenchido, porém num determinado ponto do formulário o mesmo CPF é considerado errado, pois segundo o formulário deveria ter 14 digitos, quando um CPF tem 11.

E aí?! Reclamar pra quem?

Tá difícil… jogar no Bomboliche

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Bomboliche

Leandro, de Ribeirão Preto/SP, mostra que fontes ilegíveis, campos de entrada pequenos e informação não  disponível no local e na hora certa são problemas que afetam outras interfaces além dos sites:

Tá difícil jogar boliche no Bomboliche de Ribeirão Preto: 

1. Os monitores estão fracos, quase não se consegue ler nada.

2. Mal podemos colocar os nomes na tela, já que apenas as iniciais são permitidas!

3. Se você ficar menos de 1 hora, não importa: tem que pagar 1 hora. O funcionário avisa, depois que já emitiu a nota para você pagar, que isso está escrito num cartaz lá na entrada. Ora, quem lê cartaz na hora em que está entrando? Por que não tem um aviso onde você está jogando e onde você paga?

 

Tá difícil… acessar a Minha SKY

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Lembrete senha

  Cadastro SKY

Silvio, de Aracaju/SE, mostra a dificuldade para recuperar a senha de acesso no site da SKY:

Sou assinante SKY há algum tempo e faz alguns meses que não acesso a página “Minha SKY” do portal de TV por assinatura da SKY (www.sky.com.br). Devido a passar tanto tempo sem acessá-lo, esqueci a minha senha, então fui tentar recuperar a senha através do “Lembrete de Senha”.

Quando digito o meu CPF, aparece uma mensagem dizendo que o “CPF não foi localizado”. Se eu tento fazer um novo cadastro, aparece outra mensagem dizendo que o “CPF já está cadastrado”… 

E agora, como eu faço para acessar a “Minha SKY”???

Tá difícil… o acesso rápido do site novo do Itaú

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itau_acesso_rapido.gif

Pedro, de Bauru/SP, reclama que o acesso rápido do site novo do Banco Itaú ficou mais difícil de usar que o do site antigo: 

Sou cliente Itaú. Ontem precisava pagar uma conta e entrei no site novo para isso. Até que o site ficou mais bonito e algumas coisas melhoraram. Mas quando fui clicar no atalho para pagamentos que eu tinha na home, cadê ele? E cadê os outros atalhos? Agora tem um “Acesso rápido” que é para colocar esses atalhos, mas veio sem nada, os atalhos que eu já tinha sumiram. Tive que colocar outra vez. E só deixa escolher 5, é muito pouco!

E o pior: antes a caixinha com os atalhos aparecia em quase todas as telas, era fácil ir de uma operação para outra; agora só aparece na home, se quiser usar o “acesso rápido” tem que ir para a home primeiro. O antigo era melhor! 

Tá difícil… encontrar um endereço no Maplink

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M1 

Renato, de São Paulo/SP, reclama da dificuldade para encontrar um endereço no Maplink, em meio a tantos anúncios:

Fiz uma busca pelo endereço “Miguel Calfat, 382” e encontrei essa tela. Acredite, o local q eu estava buscando é representado pela simples bolinha no meio da tela, completamente ofuscada pelos vários ícones gigantes de anúncios de coisas q não tinham a menor importância pra mim naquele momento.

Ao clicar no botão “esconder ícones”, a poluição visual diminui bastante, mas ainda assim não fica tão claro onde é o local procurado.

O q aconteceu com a boa e velha bandeirinha vermelha?