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Tá difícil… resgate no caixa eletrônico Bradesco

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                          caixa Bradesco

Jorge, de São Caetano do Sul/SP, conta como foi difícil realizar a operação no caixa eletrônico do Bradesco: 

No outro fim de semana tive a desagradável experiência de ser obrigado a utilizar o péssimo serviço do BRADESCO em caixas eletrônicos ao tentar resgatar um valor de minha aplicação. Normalmente faço direto no site e é fácil de usar (só que o Speedy anda me pregando peças, mas isso fica pro proximo capítulo), mas quando tive de fazer essa operação via caixa eletrônico fiquei pê da vida.

Foi um terror, usabilidade nota ZERO. Tive de percorrer vários menus, nenhum com a opção que eu queria usar, e tira cartão e põe cartão, e digita senha da conta, e digita chave de seguraça…resumindo: acabei indo pra casa sem resgatar dinheiro algum, me sentindo um idiota por não conseguir usar o auto-atendimento. Obrigado, Bradesco por tornar minha vida mais difícil!

Tá difícil… notícia falsa do Pallas no Estadão

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homenoticia 

José, de S. Paulo, reclama que um site de notícias não pode misturar ao seu conteúdo uma notícia falsa: 

Logo que ligo o micro toda manhã, entro no site do Estadão para dar uma olhada nas notícias. Hoje, chamava a atenção uma imagem de asteróide com a manchete “Asteroide Pallas pode se chocar com a Terra”. Cliquei para ler e veio a notícia, em um link de um site de astronomia, que astrônomos haviam descoberto que o asteróide tinha sofrido uma mudança em sua trajetória e que estava em rota de colisão com Terra, o que deveria ocorrer na primeira quinzena de julho. Com o tamanho do asteróide, trajetória e tudo. Desconfiei, fui pesquisar no Google e descobri que se trata apenas de um “marketing de guerrilha” para o lançamento de um carro novo com esse nome. Aí vi o “Publicidade” bem pequeno na imagem da home. E já tem outros sites espalhando a notícia, como notícia mesmo… 

Talvez o fabricante do carro alcance seu objetivo. Mas o Estadão pisou na bola. Um site de notícias não pode divulgar uma notícia falsa, mesmo que seja pago para isso.

Tá difícil… usar a embalagem do Veja

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                                  veja

Mariângela, de Ribeirão Preto/SP, reclama da embalagem de Veja que não funciona como ela esperava que funcionasse:

Acho muito difícil usar o Veja Multiuso por causa da embalagem. O produto é ótimo desengordurante,  porém quando chega na metade, ninguém consegue apertar e sair alguma coisa. E não consigo tirar a tampa.

Já entrei em contato com a Reckitt Benckiser, reclamei, e sabe o que eles fizeram? Enviaram um Veja pra mim.

Tá difícil… usar o Ajato da TVA

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                    Ajato

Marcelo, de São Paulo/SP, reclama da falta de informação clara do provedor de internet Ajato da TVA:

A Internet na minha casa estava super lenta. Após checar conectores e a conexão em si, reinicializar, desfragmentar, desligar, religar, clicar em reparar conexão, limpeza de disco… NADA!

Resolvi então ligar pro provedor AJATO, e após teclar meu número de usuário e escutar todo o ritual de “TVA tecle 1 “, ” AJATO tecle 2″, “suporte técnico tecle blá, blá, blá….  aguarde um de nossos atendentes…” finalmente consegui falar com um atendente (que aliás me pediu novamente número de usuário, além de nome, endereço, CPF etc). Quando expliquei que o meu acesso à Internet estava MUITO lento, tive a surpresa de ouvir que havia falta de pagamento de uma fatura vencida há 4 dias e que o sistema “automaticamente” desacelerava a conexão.

Enquanto falava com ele fui procurando na pasta onde guardo as tais contas e a achei devidamente paga. Aí reclamei mais ainda porque acho que, ainda que eu não tivesse pago a tal fatura, deveria receber um aviso via telefone, carta ou e-mail sobre o débito em atraso e não simplesmente desacelerar a QUASE ZERO (seria melhor, inclusive parar de vez) sem nenhum aviso.

Tá difícil… falar com o Citibank

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Onde está o fale conosco? 

Luana, de São Paulo/SP, é cliente do Citibank mas não consegue ser atendida pelo banco:

Liguei para o telefone que se encontra no verso do meu cartão de crédito para solicitar uma informação mas a atendente se recusou a me atender, pois segundo ela, poderia conversar apenas com o titular do cartão (meu marido). O interessante é que o nome que está impresso no cartão é o meu e a conta que temos no banco em questão é conjunta.

Liguei novamente, desta vez decidida a cancelar o cartão e uma nova atendente, grosseiramente, disse que eu deveria pedir ao meu marido que ligasse, pois ela não poderia me atender. Pois é, vc é responsável o bastante para “ganhar” um cartão de crédito do banco e efetuar vááárias despesas nele, mas não é responsável o suficiente para merecer a atenção de uma atendente de call center. Veja se em pleno século XXI uma mulher precisa pedir ao marido que faça uma ligação para pedir uma informação para ela.

Mas o pior foi ter dito que queria fazer uma reclamação e ter escutado da atendente que nem isso eu poderia fazer, que para tal teria que acessar o site e enviar uma mensagem para o fale conosco. Como estava conectada, entrei no site e não consegui achar o “Fale conosco”. Perguntei então a ela em que parte do site o encontraria e ela me disse que “não sabia”, pois não conhecia o site. Bom, acabei encontrando e mandei o email…recebi um email automático dizendo que em breve entrariam em contato comigo… Tô aqui, esperando (sentada, pra não cansar) até agora.

Tá difícil… resgatar pontos do American Express

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Amex Rewards 

Suzana, de São Paulo/SP, fala da dificuldade para acessar o programa de pontos do cartão American Express. No site há uma lista de produtos que não bate com a que vem no catálogo impresso:

Meu pai tem um cartão American Express e eu já tentei várias vezes, sem sucesso, resgatar os pontos que ele acumulou em produtos, dentro do programa “Rewards” oferecido pelo cartão.

As dificuldades são várias. Primeiro que os produtos que vem no catálogo impresso não aparecem no site – o site está sempre desatualizado. Não dá para fazer pelo site, então sou obrigada a fazer pelo telefone. Depois daqueles menus intermináveis, quando você consegue chegar à opção para digitar o código do pedido, vem a atendente que invariavelmente diz que estão sem sistema. Assim fica difícil!

Tá difícil… saber o horário do programa no SBT

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sbt

Hugo, de Aracaju/SE, não conseguiu encontrar o horário de um programa no site do SBT:

Uma amiga me mandou um e-mail indicando para eu assistir o programa Ídolos no SBT, porque havia um cantor da nossa cidade classificado. Entrei no site, cliquei no programa, fui para o site do programa, e não acho o horário em que passa. Talvez eu precise trocar de óculos…

Ví que passa todas as quartas e quintas, com reapresentação nas noites de sábados. Sei que o Sílvio Santos muda constantemente os horários, mas o site devia pelo menos dar uma noção, como “logo após o premiado Programa do Ratinho” ou “logo após o programa da Galisteu, em seu novíssimo horário”

Participe você também. Mande para nós o que está difícil de usar (diga em que cidade e estado você mora).

Tá difícil… o SAC da LG

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SAC LG 

Quando um consumidor acessa o SAC de uma empresa, seja pelo telefone, seja pelo site, ele quer receber as informações necessárias de forma rápida, clara e objetiva. Ricardo, de Três Lagoas/MS , reclama do SAC da LG: 

Estou com um Home Theater Reciever LG há 50 dias em conserto em garantia. Vendo este problema se arrastar, resolvi fazer uma reclamação pelo telefone do SAC encontrado no site (http://br.lge.com/support/contact.do). A primeira constatação é que o SAC nada mais é do que propaganda dos produtos LG e, quando depois de uma dezena de minutos, finalmente consegue-se falar com alguém, recebo a informação que qualquer reclamação somente pode ser feita pelo site.

Embora contrariado, foi o que fiz. Expliquei meu problema, da forma mais educada e clara possível. Recebi um e-mail automático dizendo que logo a LG entraria em contato. Após mais de uma semana sem contato, resolvi escrever novamente no site, da mesma maneira e, para variar não obtive resposta nenhuma. Resultado desta história: Continuo sem meu produto e a LG não se pronuncia, eximindo-se e qualquer responsabilidade.

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Tá difícil… usar o caixa eletrônico da CEF

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caixa

Pedro, de Belo Horizonte/MG, conta as dificuldades para usar o caixa eletrônico da Caixa Econômica Federal:

Ao acessar o auto-atendimento o sistema solicita a inserção do cartão. No entanto não informa como o cartão deve ser inserido (para qual lado a tarja magnética deve estar). Se houvesse uma ilustração do cartão já ajudaria na sua utilização.

Outro problema encontrado é que ao inserir o cartão pede-se a senha, e só depois que eu prossigo selecionando uma operação (extrato, saque, etc) é que o sistema valida a minha senha. Ou seja, ao inserir o cartão e digitar a senha, eu só descubro que eu digitei a senha errada após executar alguma operação.

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Tá difícil… navegar no Velox

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Velox 

Muitas pessoas estão reclamando da dificuldade de navegar plenamente usando o serviço Velox da Oi. Entre outras coisas, o Velox estaria bloqueando, ou pelo menos dificultando, o acesso dos usuários ao YouTube, a P2P e torrents. Veja o que diz o Yeltsin, de Recife/PE:

Segundo alguns usuários, a Velox está praticando Traffic Shapping, que é o limite de banda para P2P e Torrent. Porém, no site da Velox eles dizem que não praticam isso. Mais um porém: no novo contrato da Velox diz que existe sim um limite de banda. Como pode? No site uma coisa, no contrato outra, no suporte outra…

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