Tá difícil… a lista de casamento no site da CVC

'12/06/2008' MSUX Acessibilidade, Comércio, Sites, Usabilidade Comércio, CVC, lista, pagamento, satisfação

Amanda, de São Paulo/SP, reclama de um site que arrisca deixar o usuário insatisfeito justo na hora em que ele vai realizar o pagamento:

Será uma péssima escolha dos noivos se decidirem colocar a lista de casamento no site da CVC. Correm o risco de não ganharem cotas suficiente para a viagem de lua-de-mel.

A CVC não soube planejar direito. A forma de pagamento é somente via cartão de crédito. O uso de cartão de crédito no Brasil é grande, mas não é unânime. Eu pergunto: as pessoas que não possuem cartão de crédito não tem o direito de presentear? Conheço 8 pessoas que estão na mesma situação.

Fiz duas reclamações no portal da CVC e não obtive sequer um retorno. Seria conveniente eu pedir os dados bancários dos noivos para fazer um depósito? Acho que seria muito desagradável. A CVC não facilita!!!! Tá difícil…

Tá difícil… comprar no site da Peugeot

'10/06/2008' MSUX Carros, Comunicação, Interface, Sites, Usabilidade comércio eletrônico, configurador, e-commerce, erro, peugeot

Anderson, de São Paulo/SP, mostra como um site de comércio não testado com usuários reais pode afastar os compradores em potencial:

Há tempos estou tentando usar o e-commerce da Peugeot e ele simplesmente não funciona. A tela de escolha dos acessórios tem algumas categorias, como Rodas, Som, Estilos etc. A navegação entre eles funciona, mas quando você inclui um acessório qualquer, como um som, aí não navega mais entre as categorias. Erro!!!

Tá difícil… a proteção do Mercado Livre

'09/06/2008' MSUX Comércio, Sites, Usabilidade erros, golpes, Mercado Livre, proteção

Waldemar, de Taguatinga/DF, mostra como um site pode acabar com a satisfação do usuário oferecendo um benefício sem disponibilizá-lo de fato:

FIz uma compra que possui proteção contra golpes, mas parece que o golpe é dado mais pelo Mercado Livre, que não deixa que o formulário seja enviado, sempre acusando um erro!!! isso há mais de 4 dias e ninguém conserta isso!

Tá difícil… falar com o Globo Esporte

'19/05/2008' MSUX Comunicação, Interface, Serviços, Sites, Usabilidade esporte, fale conosco, Globo, Globo Esporte

Orides, de Joinville/SC, mostra mais um site que dificulta a vida dos usuários que tentam tornar o site melhor:

Entrou no ar o novo globoesporte.com. Gostava muito do visual anterior, por isso decidi enviar um e-mail com sugestões e críticas. Encontrei o fale conosco, que não funciona (nota: fica no menu esquerdo, escondido em um combo de “Serviços”). Mas o mais impressionante é que não existe um e-mail de contato com o site, apenas o formulário. A central de relacionamento é apenas para captar novos assinantes.

Mais uma pra coleção.

Participe você também. Mande para nós outras coisas que estão difíceis de usar.

Tá difícil… alterar as cores no Twitter

'15/05/2008' MSUX Acessibilidade, Comunicação, Interface, Serviços, Sites, Usabilidade Add new tag, design, twitter, web 2.0

José, de Cotia, mostra um caso de interface absolutamente inadequada para os usuários do público alvo do site:

Parece que o pessoal da Obvious, que criou o Twitter, acha que só pessoas com curso em Photoshop e similares vai querer mudar a aparência da interface. Ou será que saber definir a cor usando códigos como “9ae4e8” ou “e0ff92” é assim tão óbvio?

Tá difícil… espremer o Limão

'14/05/2008' MSUX Interface, Sites, Usabilidade limão, web 2.0

Marcelo, de Ribeirão Preto/SP, mostra que todo site, mesmo (ou principalmente) um site com propostas inovadoras, tem que deixar claro para o usuário como ele funciona, senão ele simplesmente não funciona:

Acessei o site http://www.limao.com.br. Em todo box de assunto tem um ícone fechar ( x ), o icone tem até alt “fechar”. Tentem fechar alguma coisa!!!

Participe você também. Mande para nós outras coisas que estão difíceis de usar (diga em que cidade e estado você mora).

Tá difícil… o desperdício na embalagem de Toddy

'12/05/2008''12/05/2008' MSUX Alimentos, Comunicação, Embalagens, Usabilidade Alimentos, desperdício, embalagem, lixo, meio ambiente, toddy

Ticiana, de São Paulo/SP, critica a embalagem do Toddy. Uma embalagem maior que o necessário, além de ser mais difícil de manusear e guardar, consome mais material e energia para ser produzida e aumenta o volume de lixo ao ser descartada:

Abaixo o e-mail que mandei para a Toddy:

“Acabo de abrir uma embalagem de Toddy Original, de 800g. É impressionante observar que o pó de chocolate esteja a mais de 3 dedos abaixo da boca da embalagem. Por que Toddy coloca tal quantidade num pote tão grande? Com certeza, é um enorme desperdício de plástico – poderia ser usada uma embalagem menor que acondicionasse perfeitamente esta mesma quantidade, enonomizando-se uma enormidade de quilos de plástico.

Consumidora há 20 anos de Toddy, acredito que a empresa precisa repensar a embalagem de seus produtos. O meio ambiente e nós consumidores conscientes agradecemos.”

Só recebi uma resposta padrão. Sinceramente, acho que eles não entenderam o foco da minha preocupação – não é $$, mas sim o planeta.

Tá difícil… o fale conosco do SPTrans

'08/05/2008' MSUX Comunicação, Interface, Serviços, Sites, Usabilidade ônibus, erros, fale conosco, sptrans

Cristina, de São Paulo/SP, reclama de um “fale conosco” que os usuários não conseguem usar – exige cadastramento prévio, login e senha, demora a responder a cada clique e ainda por cima apresenta erros com freqüência (sem tratamento, é claro…):

Impossível entrar em contato com a SPTRANS pelo “fale conosco” do site, sempre dá erro (e é necessário senha, pode?!). Preciso reclamar sobre uma linha de ônibus, mas parece que o “fale conosco” no site é só para constar. Nos tratam como usuários ou passageiros, mas na verdade somos “clientes” de uma prestadora de serviços, infelizmente não temos a opção de trocar de prestador. Até quando???

Tá difícil… os links patrocinados do Google

'05/05/2008' MSUX Comunicação, Serviços, Sites, Usabilidade Adwords, Americanas Viagens, Decolar, google, links patrocinados, Marília, Ocean Air, Submarino Viagens, TAM

(clique para ver maior)

José, de Cotia, reclama dos anunciantes do Google que desperdiçam o tempo do usuário apresentando links inúteis:

Tendo necessidade de viajar para Marília, procurei por esse vôo nos sites das empresas aéreas e não encontrei. Apelei para o Google, digitando “voo para marilia”. Os resultados da busca não resolveram, então resolvi clicar nos “links patrocinados”: Submarino Viagens, Ocean Air, Americanas Viagens, TAM (ou Decolar?) e Viagens Shoptime (sem querer desmerecer a cidade de Marília, não cliquei no link da American Airlines, nem no link da agência de Portugal).

Em cada link os mesmos problemas: não caem na página referente ao assunto (vôos para Marília ou algo parecido), obrigam o usuário a procurar dentro do site e, para completar, informam que “não há vôos para essa localidade” ou algo assim.

As empresas são livres para desperdiçar sua verba publicitária como quiserem, mas mentir para o usuário e desperdiçar o tempo dele dessa maneira é um desrespeito às pessoas que eles pretendem ter como clientes.

E fica a dúvida: será que o Google está priorizando os anúncios em detrimento à informação???

Tá difícil… o Chat 24h da Locaweb

'30/04/2008' MSUX Comunicação, Interface, Serviços, Sites, Usabilidade chat, layout, Links, locaweb, provedor

A reclamação do Tony, de Guarulhos/SP, mostra como o desenho de uma página pode impedir o usuário de utilizar uma funcionalidade do site importante para a empresa.

Tive um problema com meus domínios na Locaweb, abri um chamado e levou uma semana para responderem negativamente à minha solicitação.

Então, decidi clicar no link “CHAT 24h” no topo do painel de controle. No popup, ao selecionar a categoria e preencher a dúvida, esperava entrar no chat com o suporte mas, para minha surpresa, isso não passa de uma busca de dúvidas. Para que o link escrito “CHAT 24h” se não tem ninguém lá para você conversar?