Claudio, de São Paulo/SP, considera sem sentido o processo de acesso ao caixa eletrônico do Itaú com cartão:

1) Para acessar dados de sua conta, o cliente tem de inserir e retirar o cartão eletrônico com chip.
2) Daí o terminal informa que você tem de colocar o cartão novamente e “só retirá-lo quando for solicitado”. O terminal então solicita sua senha e inicia o acesso.

Acho o passo 1) um desperdício de tempo. Além do que, causa desgaste ao cartão (pago pelos clientes). A tela é touch-screen e há um passo 0) (sem necessidade de cartão), mas que não permite ao cliente progredir para outras operações com cartão. Bastaria, dessa tela, ir direto para o passo 2), economizando tempo e  desgaste de cartão.

Carlos, de S. Paulo, reclama do caixa eletrônico do Itaú:

Uso o caixa eletrônico só para fazer coisa que ainda não dá para fazer no site do banco: tirar algum dinheiro ou depositar um cheque, por exemplo. Depois de pegar uma bruta fila, obedeço a máquina e coloco e tiro e deixo e tiro de novo o cartão da máquina (tudo bem, a máquina tem que ler o cartão, o chip, etc), digito a senha (tudo bem, é por segurança) e quando acho que finalmento vou poder fazer o que eu fui fazer, sempre aparece uma propaganda de seguro, empréstimo, financiamento, cartão de crédito ou qualquer outro produto que o banco quer empurrar para seus clientes. E como eu não sei se desta vez é algum aviso ou algo importante, perco tempo primeiro vendo o que é e depois procurando um botão que me permita sumir com a propaganda e (finalmente) começar a fazer o que eu fui fazer. E isso que acontece comigo acontece com todos (e a fila aumentado). E é comum observar um cliente menos habituado ao uso do caixa eletrônico ficar parado na tela de propaganda tentando entender o que ele tem que fazer para consultar o saldo…

99,9% das pessoas que usam o caixa não têm o mínimo interesse em comprar nada daquilo, mas todas elas têm que “driblar” essa tela toda vez que vão ao caixa eletrônico. Haja paciência… e a fila só aumentando…