Tá difícil… falar com o Citibank

Onde está o fale conosco? 

Luana, de São Paulo/SP, é cliente do Citibank mas não consegue ser atendida pelo banco:

Liguei para o telefone que se encontra no verso do meu cartão de crédito para solicitar uma informação mas a atendente se recusou a me atender, pois segundo ela, poderia conversar apenas com o titular do cartão (meu marido). O interessante é que o nome que está impresso no cartão é o meu e a conta que temos no banco em questão é conjunta.

Liguei novamente, desta vez decidida a cancelar o cartão e uma nova atendente, grosseiramente, disse que eu deveria pedir ao meu marido que ligasse, pois ela não poderia me atender. Pois é, vc é responsável o bastante para “ganhar” um cartão de crédito do banco e efetuar vááárias despesas nele, mas não é responsável o suficiente para merecer a atenção de uma atendente de call center. Veja se em pleno século XXI uma mulher precisa pedir ao marido que faça uma ligação para pedir uma informação para ela.

Mas o pior foi ter dito que queria fazer uma reclamação e ter escutado da atendente que nem isso eu poderia fazer, que para tal teria que acessar o site e enviar uma mensagem para o fale conosco. Como estava conectada, entrei no site e não consegui achar o “Fale conosco”. Perguntei então a ela em que parte do site o encontraria e ela me disse que “não sabia”, pois não conhecia o site. Bom, acabei encontrando e mandei o email…recebi um email automático dizendo que em breve entrariam em contato comigo… Tô aqui, esperando (sentada, pra não cansar) até agora.

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Tá difícil… usar o caixa eletrônico da CEF

caixa

Pedro, de Belo Horizonte/MG, conta as dificuldades para usar o caixa eletrônico da Caixa Econômica Federal:

Ao acessar o auto-atendimento o sistema solicita a inserção do cartão. No entanto não informa como o cartão deve ser inserido (para qual lado a tarja magnética deve estar). Se houvesse uma ilustração do cartão já ajudaria na sua utilização.

Outro problema encontrado é que ao inserir o cartão pede-se a senha, e só depois que eu prossigo selecionando uma operação (extrato, saque, etc) é que o sistema valida a minha senha. Ou seja, ao inserir o cartão e digitar a senha, eu só descubro que eu digitei a senha errada após executar alguma operação.

Participe você também. Mande para nós o que está difícil de usar (diga em que cidade e estado você mora).

Tá difícil… pagamento no caixa eletrônico Santander Banespa

Santander Banespabarras

Silvio, de Santo André/SP, reclama que o o caixa eletrônico do Santander Banespa não tem opção para digitar o código de barras para fazer o pagamento quando o leitor de código de barras da máquina está quebrado: 

Por alguma razão, o boleto do condomínio não pôde ser pago antes e naquela noite, o escaner do autoatendimento está quebrado. Surpreso, não encontro opção de DIGITAÇÃO MANUAL DO CÓDIGO e o desespero toma conta.

De Mauá (SP), vou para o Carrefour em Santo André (SP), onde há dois terminais ATM do Santander Banespa. Felizmente, pelo menos UM está “lendo” a codificação e finalmente, depois de tempo e gasolina gastos, faço o pagamento da despesa.

Tudo porque os ATMs do Santander Banespa não disponibilizam digitação manual de códigos. É mole???

Participe você também. Mande para nós o que está difícil de usar (diga em que cidade e estado você mora).

Tá difícil… navegar no Itaú bankline

Menu e (muitas) opções 

Mauri, de Cascavel/PR, fala da dificuldade para localizar rapidamente o que precisa nas páginas do bankline do Itaú: 

O Itaú bankline realmente é o que eu acho o mais completo entre vários bankings que conheço. O problema é acessar as dezenas de funções disponíveis. A cada função, precisamos clicar em uma das categorias na barra superior. Depois de clicar, aparece uma página com uma lista gigante de opções e nem sempre é fácil encontrar logo a opção desejada.

Em outros bancos, as funções aparecem de um jeito melhor, mais fácil para você escolher… assim economizamos cliques, páginas carregadas e nosso precioso tempo também, pois podemos ir direto para a função desejada.

Participe você também. Mande para nós o que está difícil de usar (diga em que cidade e estado você mora).

Tá difícil… e tá mais fácil

Santander Firefox corrigido 

Agora você pode mandar para cá exemplos de coisas difíceis de usar que ficaram mais fáceis. Se um site ou um produto da empresa em que você trabalha apareceu aqui no Tá Difícil e o pessoal da sua empresa viu e corrigiu o problema, conte pra nós.

O pessoal do Santander Banespa foi o primeiro a avisar que corrigiu o problema mostrado aqui no blog. Agradeceu pela nossa dica e melhorou o acesso para usuários dos diversos navegadores.

Participe e mande seus comentários sobre o que tá difícil de usar e também sobre o que tá mais fácil para fale@tadificil.com.br.

Tá difícil… fazer aplicação no Real

invest Real

Hugo, de Aracaju/SE, estava dando uma espiada nas aplicações no site do Banco Real e, ao selecionar um fundo, ficou surpreso com o valor mínimo da aplicação, que apareceu na tela:

Estava analisando os investimentos do Banco Real e percebi que a aplicação inicial do Fundo Especial “Risk Func” é de cinco trilhões de Reais. Nem a pessoa mais rica do mundo teria essa grana para investir!