Tá difícil… navegar no Itaú bankline

Menu e (muitas) opções 

Mauri, de Cascavel/PR, fala da dificuldade para localizar rapidamente o que precisa nas páginas do bankline do Itaú: 

O Itaú bankline realmente é o que eu acho o mais completo entre vários bankings que conheço. O problema é acessar as dezenas de funções disponíveis. A cada função, precisamos clicar em uma das categorias na barra superior. Depois de clicar, aparece uma página com uma lista gigante de opções e nem sempre é fácil encontrar logo a opção desejada.

Em outros bancos, as funções aparecem de um jeito melhor, mais fácil para você escolher… assim economizamos cliques, páginas carregadas e nosso precioso tempo também, pois podemos ir direto para a função desejada.

Participe você também. Mande para nós o que está difícil de usar (diga em que cidade e estado você mora).

Tá difícil… digitar certo no caixa eletrônico

teclado 123   teclado 789

Marcelo, de São Paulo/SP, foi ao caixa eletrônico do Bradesco na Praça Benedito Calixto e enviou as fotos de 2 terminais, que ficam um ao lado do outro:

Num terminal o teclado começa com 1, 2, 3… No terminal do lado o teclado começa com 7, 8, 9… Assim fica difícil não se confundir na hora de digitar… Por que eles não seguem um padrão?

Tá difícil… e tá mais fácil

Santander Firefox corrigido 

Agora você pode mandar para cá exemplos de coisas difíceis de usar que ficaram mais fáceis. Se um site ou um produto da empresa em que você trabalha apareceu aqui no Tá Difícil e o pessoal da sua empresa viu e corrigiu o problema, conte pra nós.

O pessoal do Santander Banespa foi o primeiro a avisar que corrigiu o problema mostrado aqui no blog. Agradeceu pela nossa dica e melhorou o acesso para usuários dos diversos navegadores.

Participe e mande seus comentários sobre o que tá difícil de usar e também sobre o que tá mais fácil para fale@tadificil.com.br.

Tá difícil… fazer aplicação no Real

invest Real

Hugo, de Aracaju/SE, estava dando uma espiada nas aplicações no site do Banco Real e, ao selecionar um fundo, ficou surpreso com o valor mínimo da aplicação, que apareceu na tela:

Estava analisando os investimentos do Banco Real e percebi que a aplicação inicial do Fundo Especial “Risk Func” é de cinco trilhões de Reais. Nem a pessoa mais rica do mundo teria essa grana para investir!

Tá difícil… o tira-e-põe cartão

Claudio, de São Paulo/SP, considera sem sentido o processo de acesso ao caixa eletrônico do Itaú com cartão:

1) Para acessar dados de sua conta, o cliente tem de inserir e retirar o cartão eletrônico com chip.
2) Daí o terminal informa que você tem de colocar o cartão novamente e “só retirá-lo quando for solicitado”. O terminal então solicita sua senha e inicia o acesso.

Acho o passo 1) um desperdício de tempo. Além do que, causa desgaste ao cartão (pago pelos clientes). A tela é touch-screen e há um passo 0) (sem necessidade de cartão), mas que não permite ao cliente progredir para outras operações com cartão. Bastaria, dessa tela, ir direto para o passo 2), economizando tempo e  desgaste de cartão.

Tá difícil… cada teclado é de um jeito

Teclado computador  Caixa teclado

Cláudio reclama da posição dos números nos teclados no computador, no telefone, no caixa eletrônico… não tem um padrão… antes de teclar tem que pensar:

Vivo errando os números de telefone que vou ligar porque sou mais habituado com a posição do teclado do computador. E nos caixas eletrônicos então! A gente quer fazer tudo rápido e digita tudo errado, porque os números ora começam de baixo pra cima e ora de cima pra baixo. Assim tá difícil!

Tá difícil… o português do Itaú

Itaú castratro  Itaú agência

Fabiana, de São Paulo/SP, ficou insatisfeita com os erros de Português no site e numa agência do Itaú:

Eu sou usuária do bankline do Itaú já há alguns anos. Um belo dia, entrei no site para ver meu extrato e dei de cara com um banner ofertando o “castratro” (cadastro) de contas no débito automático. Os funcionários do Itaú faltaram nas aulas essenciais de português do primário… e não só os responsáveis pelo site. Vejam a foto tirada numa agência do Itaú em Higienópolis (São Paulo – SP) na mesma época: preferencial com acento!

No mínimo ofensivo, não? Desrespeito com os clientes, especialmente com aqueles que foram às aulas de português na infância.

Tá difícil… usar o caixa eletrônico

Propaganda na hora errada

Carlos, de S. Paulo, reclama do caixa eletrônico do Itaú:

Uso o caixa eletrônico só para fazer coisa que ainda não dá para fazer no site do banco: tirar algum dinheiro ou depositar um cheque, por exemplo. Depois de pegar uma bruta fila, obedeço a máquina e coloco e tiro e deixo e tiro de novo o cartão da máquina (tudo bem, a máquina tem que ler o cartão, o chip, etc), digito a senha (tudo bem, é por segurança) e quando acho que finalmento vou poder fazer o que eu fui fazer, sempre aparece uma propaganda de seguro, empréstimo, financiamento, cartão de crédito ou qualquer outro produto que o banco quer empurrar para seus clientes. E como eu não sei se desta vez é algum aviso ou algo importante, perco tempo primeiro vendo o que é e depois procurando um botão que me permita sumir com a propaganda e (finalmente) começar a fazer o que eu fui fazer. E isso que acontece comigo acontece com todos (e a fila aumentado). E é comum observar um cliente menos habituado ao uso do caixa eletrônico ficar parado na tela de propaganda tentando entender o que ele tem que fazer para consultar o saldo…

99,9% das pessoas que usam o caixa não têm o mínimo interesse em comprar nada daquilo, mas todas elas têm que “driblar” essa tela toda vez que vão ao caixa eletrônico. Haja paciência… e a fila só aumentando…  

Tá difícil… achar a Superlinha Santander Banespa

Santander IE6 Firefox

Edson, de São Paulo, mandou: 

Um amigo (usuario do Firefox), estava desesperado atrás do número da Superlinha banespa, e eu fui ajudá-lo. Procuramos e fiquei preocupado: como eu não conseguia achar o link que havia acessado um dia antes??? Já sem esperança, fui procurar no meu micro e, para minha surpresa, quando abri o site no meu browser Internet Explorer dei de cara com o menu onde estava o link para o número da superlinha.

Concluindo, o site do Santander Banespa funciona no IE mas tem problemas graves no Firefox. Os projetistas de sites muitas vezes desenvolvem páginas focando só o navegador da Microsoft. Também vale a pena colocar que embora o site do banespa tenha uma falha na definição dos atributos, o IE trata este problema e o Firefox não…