Tá difícil… a fila no site da Gol

filagol1
Thiago, de Brasília/DF, teve problemas para comprar passagens no site da Gol e quando recorreu ao atendimento online se decepcionou:

Fui comprar passagens aéreas para meus pais, e adivinhe: o site da Gol deu erro. Não capturei a tela de erro, mas o pior veio quando fui pedir ajuda para o atendimento, a frase:

“Nossos consultores estão ocupados. Por favor aguarde para ser atendido. Você está em 63º na fila de atendimento.”

Além do problema da espera (62 sofredores na frente. Só.) tem o fato de essa janela poder ser bloqueada pelo browser. Isso mesmo, ela abre como uma arcaica pop-up.

Isso me deu calafrios, afinal foi numa sexta-feira fim de tarde. Misericórdia!!!!!!! rsrsrs

 

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Tá difícil… não tem no site Itaucard

itaucard

Paulo, de Bauru/SP, gostaria que o site do cartão Itaucard oferecesse uma informação importante para ele, mas não a encontrou:

Comprei um cartão de crédito por telefone e está demorando para chegar. Entrei no site e não há informação de quando vai chegar.

Não tem nenhuma seção de acompanhamento no site www.itaucard.com.br

Tá difícil… serviços online da TIM

tim

Alessandro Novais, de Guarulhos/SP, enfrentou dificuldades para obter as informações que ele precisava tanto no site como no atendimento telefônico:

A área exclusiva dos assinantes do site da TIM é muito limitada e tem probelmas básicos. Logo na tela de login, caso o captcha seja digitado incorretamente (estes caracteres são uma dilema), tem que digitar o login e senha novamente e não simplesmente o captcha. HORRÍVEL !!  E quando se entra na área do assinante não tem nada que seja útil:

– não tem o controle de uso de ligações feitas e recebidas (antes tinha).

–  não grava o aparelho do usuário, já que toda vez que precisa entrar nesta area precisa configurar novamente o aparelho usado.

Eu precisava falar com a central de atendimento, e  liguei no #144. Primeiro, 10 minutos de secretária eletrônica com opções nada usáveis… consegui chegar na central de atendimento. Depois de 35 minutos -não é brincadeira, 35 minutos!!!!!  -atende uma garota, e depois de 5 minutos aguardando a mensagem quase que padrão !!! (robô !) a linha simplesmente cai …

Simples assim não? Quem hoje em dia tem quase 1 hora para tentar …tentar falar com a central de atendimento da sua operadora de celular ?

Se fosse para vender algum produto, tenho certeza que não passava de 2 minutos…

Tá difícil… telefonar para a Telefônica

Telefonica

Sergio, de Ourinhos/SP, não conseguiu encontrar o telefone da Telefônica no site e resolveu buscar ajuda na internet. Achou um post publicado aqui no Tá Difícil há quase 2 anos falando da mesma dificuldade e apontando o caminho, mas mesmo assim não conseguiu falar com a empresa:

A dificuldade que esta empresa impõe ao brasileiro que queira com ela manter contato pessoal é uma verdadeira afronta ao direito do consumidor.  É incrível como uma empresa voltada para o ramo da comunicação, pior, voltada exatamente para o ramo de telefonia, não apresente de forma clara, direta,  objetiva e em destaque, logo na primeira página do site, o número do seu telefone para contato pessoal. Mas o interessante é notar que essas dificuldades por certo são do conhecimento do nosso Governo, que nada faz para afastar de vez esta prática insidiosa de tratamento.

Depois de descobrir aqui no blog como encontrar o telefone no site, acabei por constar, para minha decepção, que o número indicado, apesar de estar inserido no site da “Telefonica”, tinha uma mensagem que dizia que “o número de telefone não corresponde a um número de serviço ativo”.

Acreditem se quiser. Fiquei na mão outra vez. Só no Brasil.

Tá difícil… comprar no ingresso rápido

Ligia, de São Paulo/SP, tentou comprar ingressos online:

Tentei comprar 2 ingressos de teatro no ingressorapido.com.br.

Que inferno, além de uma usabilidade péssima, quando cheguei na página de fechamento do pedido apareceram 2 formas de entrega iguais para retirada na bilheteria, porém uma no valor de 5,00 reais e uma de 0,00 reais. Com dúvida, acabei ligando lá para saber a diferença. Muita espera depois, a atendente me diz que aquela opção de graça não era válida. Disse que se eu selecionasse aquela opção a compra não seria efetuada. Fula da vida disse que poderia processá-los por deixar habilitada uma opção que não posso escolher, e o que aconteceu? A querida atendente ficou MUDA! não respondeu mais nada!!!!
Assim fica muito difícil….

Tá difícil… check-in online na Gol

Maria, de Brasília, não conseguiu fazer o check-in pelo site da Gol porque o sistema só funciona num único navegador:

Sempre faço check-in pela internet porque vc escapa das filas no aeroporto e vai direto para o embarque, é muito cômodo. Fui no site da Gol e deu erro, não consegui o bilhete. Como eu odeio ligar para o atendimento de qualquer empresa, porque vc perde um tempo enorme, fui no chat para saber como fazer para obter o bilhete, já que o site estava com problemas.

Para minha total surpresa, o atendente me informou que o check-in online não funciona no Firefox, só no Internet Explorer. Foi a primeira vez que fiz usando o FireFox e acho um absurdo a operação depender do navegador que vc estiver usando.

Absurdo também é o site não informar o cliente no momento em que ele começa o processo. Deixa vc fazer tudo e quando chega no final dá um erro que vc não sabe o que é. Faz vc perder tempo primeiro entrando no chat e depois ligando para o atendimento – sim, vc tem que ligar, porque no chat eles não podem fazer nada. E pra completar, vc não pode chegar no aeroporto e ir direto para o embarque. Lamentável!