Rafael está nos EUA e tentou instalar o Pamela, programa que grava conversas no Skype, mas as mensagens do sistema não ajudaram:
Primeiro recebi uma mensagem dizendo que eu precisava ter a versão mais nova do Skype. Depois recebi outra mensagem dizendo que eu já tinha a versão mais nova instalada. Tá difícil!
Paulo, de Jaraguá do Sul/SC, fala das dificuldades para acessar o site da Vivo em alguns navegadores:
Uso Firefox, e o site da Vivo sempre tem aquelas partes em flash que nunca abrem corretamente. Basta procurar por aparelhos que você pode comprar em determinado plano, seja empresarial ou não. Você vai ver que mesmo com o Internet Explorer a página carrega cheia de problemas.
O site é difícil e desanimador para o cliente.
Tony, de Guarulhos/SP, reclama da newsletter do site da Claro:
Faz mais ou menos 2 meses que me cadastrei na Newsletter da Claro “Cadastre-se para receber novidades e promoções”.
No site há opções de recebimento das mensagens, novidades e promoções tanto por email quanto por celular SMS. Deixei todas as opções ticadas, mas até agora não recebi nada.
O que será que acontece? Será que cadastrando você na verdade está se descadastrando? Será que o sistema funciona ao contrário? Ou será que eles nunca têm promoções ou novidades?
A Claro é parada assim? Não imaginava isso!
Luis, de São Paulo/SP, reclama da dificuldade para ler as mensagens de erro no site da TAM:
Nos avisos de erro do site da TAM falta pontuação mas não falta cor! Tem cor até no famigerado código de erro: COR7140-00011!
Assim, tá difícil ler a mensagem!
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Daniel, do Rio de Janeiro/RJ, mostra um site financeiro com informações conflitantes que dificultam a decisão do usuário investidor:
Tá difícil resolver com o Unibanco. Eles pedem para aceitar um novo contrato para a aplicação financeira conservadora que eu tenho, mas em um item do contrato falam que existe o risco de perda de todo o investimento, o que é incompatível com uma aplicação conservadora e não de risco. E eles até pagam menos juros exatamente para termos essa proteção, por não corrermos esse risco.
Não existe a opção de não aceitar e se nada for marcado eles ficam com essa tela atrapalhando o acesso ao site, não dá nem para ver os saldos das aplicações. Já falei com o suporte e me disseram para ignorar esse item, que não faz diferença. Mas então, por que o banco me obriga a aceitar, se não faz diferença?
Maria, de São Paulo/SP, reclama que as lojas de telefones celulares “oficiais” das operadoras não disponibilizam uma informação essencial para os usuários:
Estou pensando em comprar um smartphone e fui pesquisar na web. Não encontrei o modelo que eu procurava na loja virtual da Claro, nem da Vivo e nem da Tim. Como essas lojas virtuais às vezes não mostram os modelos que não estão disponíveis no momento, pensei em ligar para as respectivas lojas físicas. Para minha surpresa, esses sites disponibilizam apenas os endereços das lojas e não os telefones. Não me dei por vencida e entrei no site do Shopping Morumbi. Mais uma surpresa: além de não divulgarem os telefones de suas lojas, a Vivo, a Claro e a Tim também não permitem que os shoppings o façam! (Tentei outros e foi a mesma coisa)
Quem quiser falar com alguma loja “oficial” tem que parar o que está fazendo, sair da sua casa ou do seu trabalho, pegar seu carro e ir até lá pessoalmente. Pela lógica das operadoras, sempre eu precisasse falar com alguém eu deveria me deslocar e falar pessoalmente… ou mandar uma carta… ou um e-mail. Por essa mesma lógica, eu nem mesmo precisaria ter um celular… Vai ver elas estão certas!
Flávio, de São José dos Campos/SP, reclama da usabilidade da página do Curso de Engenharia de Usabilidade da Universidade Federal do Rio Grande do Sul:
Na primeira vez que entrei no site da UFRGS, na página sobre o Curso de Engenharia de Usabilidade em Sistemas Interativos ( http://www.inf.ufrgs.br/esp/cursos/curso2.php ), vi no canto superior esquerdo 3 links: Redes, Usabilidade, TV Digital. Como achei que não tinha entrado no link direto do Curso, cliquei no link “Usabilidade”, mas para minha surpresa, nada mudou na página.
Tive a impressão que o link estava quebrado. Aí então reparei no texto “meio oculto” no topo da página e percebi que eu já estava na página que queria.
Logo no site do curso de Usabilidade, de cara 2 problemas: os títulos são horríveis para ler, pois a combinação da cor do fundo (branco) com a cor da fonte (amarelo) não há o menor contraste; e o link para a própria página. Sem falar que o link para a home é o último do menu, lá na direita, quando devia ser o primeiro, na esquerda.
Assim, tá difícil…
Luiz, de Naviraí/MS, reclama da dificuldade em obter informações da Sony via site:
No dia 8/10 acessei o site da Sony (sonystyle.com.br) para solicitar informações sobre eventual diferença entre os notebooks Sony Vaio VGN CR150-A e 160-A. Tive de preencher um formulário e escolher, obrigatoriamente, o nome do produto sobre o qual pretendia informações, mas os notebooks VGN CR150-A e 160-A não constavam das opções. Escolhi outro modelo e mencionei tal circunstância no e-mail. Recebi em resposta um e-mail “Mensagem Sony Contactenos” (Contactenos???): “Prezado(a) senhor(a), Luiz Sua pergunta é muito importante para nós e a responderemos em até 72 horas.”
No prazo de 72 horas, recebi o seguinte e-mail: Prezado Senhor Luiz, Agradecemos o contato com a Sony. Para obter informações sobre os produtos da linha Sony Vaio, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Relacionamento Sony através do telefone: (11) 3677-1080 de 2ª a 6ª feiras das 8h às 18h, onde um de nossos agentes poderá auxiliar. Ficamos à disposição etc.”
Se para receber informações dos produtos é necessário fazer contato telefônico, para que preencher o formulário e aguardar por 72 horas uma resposta que não virá? Tá difícil obter informações da Sony…
Ana, de São Paulo/SP, reclama das enormes dificuldades que o site da PF coloca para quem tenta tirar o passaporte pelo site:
Levei quase duas horas para conseguir finalizar o processo para a renovação, que é bastante dificultoso.
Primeiro você deve solicitar o passaporte, preencher dezenas de dados e receber seu protocolo no final. Depois você precisa agendar a ida ao posto da PF para confirmar tudo de novo, tirar digitais, etc, já que eles mudaram tudo para garantir mais segurança (espero que seja seguro mesmo!).
Para você agendar, vc só precisa escolher o posto mais rápido, certo? Errado!
No primeiro formulário vc tem que escolher um posto sem saber qual a data disponível para entrevista. Se vc escolheu no primeiro formulário, por exemplo, ir ao Shopping Ibirapuera, depois de um tempão, ao entrar na solicitação de agendamento, você descobre que a próxima data disponível nesse posto é em 2 meses. Aí, se você tiver disposição e persistência, você entra em cada posto, um por um, para saber das datas para entrevista. Depois de mais de uma hora, consegui descobrir qual posto tinha menos fila. Aí tive que preencher novamente o formulário, imprimir a guia de pagamento, etc… tudo que eu já tinha feito antes.
E detalhe: vc ainda tem que pagar R$ 156,07 para esse serviço, é preciso ter paciência e muito tempo de sobra, pois o site é demorado demais, os processos são complicados. Fico imaginando uma pessoa com mais idade utilizando isso. Bem difícil…
Participe você também. Mande para nós outras coisas que estão difíceis de usar (diga em que cidade e estado você mora).
Tony, de São Paulo/SP, reclama que o site da Dell não informa aos usuários sobre a compatibilidade limitada entre os componentes de hardware e softare de algumas configurações que a Dell oferece:
Comprei um computador no site da Dell (www.dell.com.br). Como utilizo aplicativos que precisam de muita memória, escolhi uma configuração com 4GB de memória RAM. Pelo salto de 2GB a 4GB, paguei a nada desprezível diferença de R$700.
Foi só ao ligar o computador que descobri que o sistema operacional que acompanha o micro consegue utilizar só 3GB dos 4GB que eu comprei. Os pentes de memória estão corretamente instalados e não há nenhum problema com eles. A explicação é muito técnica e quem quiser detalhes pode acessar o foro americano da Dell: http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/dsn/en/document?docid=9311982C2A2A4B7EAEDB0B57ADD0422B&c=us&l=en&s=gen .
Basicamente, os sistemas operacionais de 32 bits que a Dell vende não conseguem trabalhar com 4GB de memória RAM. Ao contrário que a Dell americana, que avisa no seu site deste fato, a Dell brasileira não fornece nenhum tipo de alerta para o comprador. Em resumo, a Dell vende um componente caríssimo que o usuário não pode usar.
No primeiro contato com a Dell, a atendente me informou que efetivamente existia essa limitação e a empresa lamentava o erro. Mas o site da Dell continua sem informar os compradores desta limitação.
Tá difícil... 