Autor: MSUX

Tá difícil… meleca no cartão de segurança Itaú

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José, de Carapicuiba/SP, reclama que o cartão de segurança do Itaú só pode ser usado depois de uma limpeza:

Recebi um cartão de segurança da minha conta no Itaú, pelo correio. Ao retirar a etiqueta que vem colada nele, uma boa parte do adesivo ficou no cartão. Para guardar o cartão na carteira, só depois de tirar a meleca grudenta com removedor… 

E isso acontece toda vez que vem um cartão novo, já faz algum tempo. Será que o pessoal do Itaú acha normal obrigar o cliente a ficar cheirando a removedor para poder usar a conta? 

Tá difícil… contato no site da Telefônica

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Formulário e tela de erro

Tony, de Guarulhos/SP, reclama que o formulário para contato com a Telefônica, além de ser difícil de achar e de usar, não funciona:

Não sei se é só comigo, pode ser, mas eu não consigo fazer nada no site da Telefônica.

Bom, há um tempo atrás fiz um cadastro e recebi uma senha, a qual eu perdi. Cliquei no “Esqueci minha senha”, mas para minha surpresa deu a mensagem: “Sistema indisponível temporariamente. Por favor tente mais tarde.”
  
Não desanimei, tentei encontrar um formulário, email ou algo do tipo, depois de uns 10 minutos cliquei em um “Fale conosco” e abriu uma página chamada “Rede de Atendimento”, que na verdade é um formulário para contato… Mas já desanimei pois tinha que preencher muitos campos para enviar uma simples reclamação sobre o mau funcionamento do sistema. Depois de preencher os dados marcados com (*), escrevi a mensagem, que só pode ter no máximo 112 caracteres. Veja bem, é menor do que uma mensagem de SMS, vê se pode isso… Enviei em pouco texto a minha inconformidade e, para minha surpresa, recebi a mensagem da imagem acima…

Fazer o que… Paciência !!! Aliás, tudo que você vai fazer no site acaba dando essa mensagem para ligar para o 103, então não preencham nada no site da Telefonica, liguem direto para o 103 caso não queiram passar raiva!

Só aqui no Tá dificil eu posso desabafar hahaahah…

Tá difícil… tirar atestado de antecedentes online

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Atestado - erro

Juliano, de São José dos Campos/SP, mostra como o governo, ao oferecer um serviço online sem um bom tratamento de erros e uma boa ajuda online, afasta o cidadão dos serviços online e empurra-o para o atendimento físico, com conseqüente perda de tempo para o cidadão e aumento de custos para o governo (pagos pelo cidadão, é bom lembrar):

Precisei tirar um atestado de antecendentes para um amiga, pois o novo emprego dela solicitou. Para agilizar o processo decidi ajudá-la indo no site da Secretaria de Segurança Pública do Estado de São Paulo (http://www2.ssp.sp.gov.br/atestado/).

Para minha surpresa o serviço não funciona de maneira alguma. Após preencher os campos, ou você recebe um erro de “Falha do Sistema” ou é aberto uma janela dizendo que “ocorreu falha na identificação”.

Testei com o documento de várias pessoas, inclusive o meu e não funciona. Detalhe: já faz 3 dias que estou tentando.

Será que não consertaram ainda por ser um serviço público?

Participe você também. Mande para nós outras coisas que estão difíceis de usar (diga em que cidade e estado você mora).

Tá difícil… Apontador “incentiva a caminhada”

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Rota no Apontador

Hugo, de Aracaju/SE, mostra a frustação do usuário quando um serviço é oferecido mas não funciona corretamente: 

Precisei, no site Apontador.com, traçar uma rota tipo “a pé” (em São Paulo-SP) entre a Av. Paulista, 1578 (MASP) até a rua Dr. Plínio Barreto, 285 (FECOMERCIO). O site indicou um percurso de 2.100 metros (a mesma rota indicada para carros), veja o mapa.
 
Desisti do Apontador e consultei o Wikimápia (que usa imagens do Google Maps), que traçou uma rota mais inteligente, de aproximadamente 600 metros.

Tá difícil… comprar uma linha “Oi Simples assim”

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oi

Faustino, de São Luis/MA, reclama da usabilidade dos sistemas de call-center. Ele manda o relato completo de dezenas de ligações em que ele tenta comprar uma linha telefônica:

Nesse relato  (vale a pena clicar e ler), você vai encontrar uma boa quantidade de fatos e situações críticas da usabilidade dos sistemas de call-center no Brasil. Desde informações não integradas, processos sem continuidade, falta de retorno, restrições de acesso de operadores aos cadastros, até tentativas de insinuar que o consumidor é que está usando o sistema incorretamente.
 
São quase 6 horas – sim, isso mesmo – seis horas de tempo empenhado em ligações durante 4 dias. E afinal, não consegui comprar uma simples linha fixa.

Tá difícil… comparar preços no Bondfaro

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Bondfaro

Peterson, de São Paulo/SP, mostra como uma informação incorreta para o usuário pode incomodar:

Fui fazer uma pesquisa sobre o Blackberry 8300 no Bondfaro e fui surpreendido, os preços variam de R$ 999.999.999,99 a R$ 0,00, logicamente o resultado está muito errado. Caso contrário, vou checar a loja que deve vender mais barato, em torno de R$ 10,00 está bom, acho que seria um bom preço por um Blackberry 8300. Heheheheh!

Bom, pude reparar que o sistema deles está um pouco desparametrizado (foi difícil pensar em algo que substituisse essa palavara, hahahah). O engraçado é: se não existem cotações para o aparelho, por que mostrar informações erradas, quando poderiam mostrar uma mensagem do tipo: “Infelizmente, não encontramos cotações para este produto neste momento”?

Tá difícil… secar o rosto

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                                maq secar

Alice, de São Paulo/SP, reclama da falta de toalhas de papel em banheiros de uso público:

Lavei o rosto e… cadê o papel? Olho em volta e só vejo aquelas terríveis máquinas de secar as mãos. Como eu faço? Ah, peguei papel higiênico mesmo. Grudou tudo, desmanchou, fez a maior meleca… mas não tive outra saída.

Não entendo. Essas máquinas não facilitam nada. Só servem para as mãos, não secam direito, gastam energia elétrica e ainda devem aumentar absurdamente o consumo de papel higiênico nos banheiros públicos, porque as pessoas atacam o único papel que existe ali. Sem falar no desconforto e irritação das pessoas.

Eu quero papel toalha nos banheiros!

Tá difícil… recuperar a senha no BrTurbo

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senhabr                        

 

Igor, de Campina da Lagoa/PR, fala da dificuldade para usar a funcionalidade “Esqueci minha senha” do provedor BrTurbo, que gera insatisfação para o usuário e mais gastos com atendimento telefônico para a empresa:

Entrei no site do provedor na área “Esqueci minha senha” e já me deparei com um problema, acabei de clicar no link que diz que não sei qual é minha senha, e eles me direcionam para o local onde devo inserir meu login e senha.

Clico novamente no link “Esqueci minha senha”, aparece em seguida a tela onde insiro o login xxx@brturbo.com.br e o cnpj, no caso da empresa. Para minha surpresa, quando clico em enviar senha, aparece uma mensagem dizendo, SENHA ENVIADA COM SUCESSO. Mas pra onde?? Pro e-mail da empresa, que não consigo acessar pois esqueci a senha? 

Porque não fazem como outros provedores, em que você cadastra uma pergunta chave, com uma resposta chave, e nesse momento da recuperação lhe seria mostrado um deles (pergunta ou resposta) pra você informar o outro?

A única forma de resolver foi ligar para o suporte técnico e pedir pra eles mudarem a senha.

Tá difícil… quanto custa o TIM WAP?

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wap

Mauri, de Cascavel/PR, reclama da informação incompleta, difícil de encontrar e de entender no site da TIM:

Ontem eu queria acessar a internet através do meu celular. Antes de acessar, entrei no site da TIM, na página que diz respeito ao serviço TIM WAP.

Na página diz apenas: “Nos planos pré-pago e Conta Fixa, você pagará R$ 0,55* para cada minuto de acesso ao TIM WAP.”

Pois bem, agora, sabendo do valor me senti mais seguro para acessar o serviço. Usei durante vários minutos e depois desconectei. Ao consultar meus saldo de créditos, o auto-atendimento informou que eu estava sem crédito em meu telefone.

Ligue no SAC da TIM e me informaram que a tarifa em questão é para clientes com celular da rede TDMA. O meu telefone é da rede GSM e a tarifação é diferente, é feita por Kilobytes, mais específicamente R$ 0,05 por KB. Pelo cálculo informado pelo atendente, realmente o valor condiz com o tempo que acessei.

Mas a questão é que no site, EM MOMENTO ALGUM é informado que a tarifa é APENAS para clientes TDMA. Também em momento algum, é informado que a tarifação é diferente para clientes GSM. Se o site fornecesse as informações corretas eu certamente não teria acessado o serviço, ou teria acessado por um tempo reduzido.