Tá difícil… o Chat 24h da Locaweb

'30/04/2008' MSUX Comunicação, Interface, Serviços, Sites, Usabilidade chat, layout, Links, locaweb, provedor

A reclamação do Tony, de Guarulhos/SP, mostra como o desenho de uma página pode impedir o usuário de utilizar uma funcionalidade do site importante para a empresa.

Tive um problema com meus domínios na Locaweb, abri um chamado e levou uma semana para responderem negativamente à minha solicitação.

Então, decidi clicar no link “CHAT 24h” no topo do painel de controle. No popup, ao selecionar a categoria e preencher a dúvida, esperava entrar no chat com o suporte mas, para minha surpresa, isso não passa de uma busca de dúvidas. Para que o link escrito “CHAT 24h” se não tem ninguém lá para você conversar?

Tá difícil… meleca no cartão de segurança Itaú

'23/04/2008' MSUX Bancos, Embalagens, Serviços, Usabilidade adesivo, cartão, Itaú, segurança

José, de Carapicuiba/SP, reclama que o cartão de segurança do Itaú só pode ser usado depois de uma limpeza:

Recebi um cartão de segurança da minha conta no Itaú, pelo correio. Ao retirar a etiqueta que vem colada nele, uma boa parte do adesivo ficou no cartão. Para guardar o cartão na carteira, só depois de tirar a meleca grudenta com removedor…

E isso acontece toda vez que vem um cartão novo, já faz algum tempo. Será que o pessoal do Itaú acha normal obrigar o cliente a ficar cheirando a removedor para poder usar a conta?

Tá difícil… contato no site da Telefônica

'16/04/2008' MSUX Comunicação, Interface, Serviços, Sites, Usabilidade contato, form, formulário, Telefônica

Tony, de Guarulhos/SP, reclama que o formulário para contato com a Telefônica, além de ser difícil de achar e de usar, não funciona:

Não sei se é só comigo, pode ser, mas eu não consigo fazer nada no site da Telefônica.

Bom, há um tempo atrás fiz um cadastro e recebi uma senha, a qual eu perdi. Cliquei no “Esqueci minha senha”, mas para minha surpresa deu a mensagem: “Sistema indisponível temporariamente. Por favor tente mais tarde.”

Não desanimei, tentei encontrar um formulário, email ou algo do tipo, depois de uns 10 minutos cliquei em um “Fale conosco” e abriu uma página chamada “Rede de Atendimento”, que na verdade é um formulário para contato… Mas já desanimei pois tinha que preencher muitos campos para enviar uma simples reclamação sobre o mau funcionamento do sistema. Depois de preencher os dados marcados com (*), escrevi a mensagem, que só pode ter no máximo 112 caracteres. Veja bem, é menor do que uma mensagem de SMS, vê se pode isso… Enviei em pouco texto a minha inconformidade e, para minha surpresa, recebi a mensagem da imagem acima…

Fazer o que… Paciência !!! Aliás, tudo que você vai fazer no site acaba dando essa mensagem para ligar para o 103, então não preencham nada no site da Telefonica, liguem direto para o 103 caso não queiram passar raiva!

Só aqui no Tá dificil eu posso desabafar hahaahah…

Tá difícil… Apontador “incentiva a caminhada”

'14/04/2008''14/04/2008' MSUX Serviços, Sites, Usabilidade apontador, mapa, rota

Hugo, de Aracaju/SE, mostra a frustação do usuário quando um serviço é oferecido mas não funciona corretamente:

Precisei, no site Apontador.com, traçar uma rota tipo “a pé” (em São Paulo-SP) entre a Av. Paulista, 1578 (MASP) até a rua Dr. Plínio Barreto, 285 (FECOMERCIO). O site indicou um percurso de 2.100 metros (a mesma rota indicada para carros), veja o mapa.

Desisti do Apontador e consultei o Wikimápia (que usa imagens do Google Maps), que traçou uma rota mais inteligente, de aproximadamente 600 metros.

Tá difícil… comprar uma linha “Oi Simples assim”

'11/04/2008' MSUX Acessibilidade, Comunicação, Serviços, Sistemas, Usabilidade call-center, linha fixa, oi, telemar

Faustino, de São Luis/MA, reclama da usabilidade dos sistemas de call-center. Ele manda o relato completo de dezenas de ligações em que ele tenta comprar uma linha telefônica:

Nesse relato (vale a pena clicar e ler), você vai encontrar uma boa quantidade de fatos e situações críticas da usabilidade dos sistemas de call-center no Brasil. Desde informações não integradas, processos sem continuidade, falta de retorno, restrições de acesso de operadores aos cadastros, até tentativas de insinuar que o consumidor é que está usando o sistema incorretamente.

São quase 6 horas – sim, isso mesmo – seis horas de tempo empenhado em ligações durante 4 dias. E afinal, não consegui comprar uma simples linha fixa.

Tá difícil… atualizar o Windows

'07/04/2008' MSUX Interface, Serviços, Sistemas, Sites, Usabilidade atualização, mac, Windows

Alfredo, de Goiânia/Goiás, mostra como um processo automático ineficaz (ou uma mensagem pouco esclarecedora?) impede o usuário de obter o que ele precisa:

Estou me deparando com uma questão muito difícil: atualizar o meu Windows.

Quando vou no site do Windows Update, ele diz que meu PC é um Mac (?!).

Tá difícil!

Tá difícil… secar o rosto

'19/02/2008''19/02/2008' MSUX Mix, Serviços, Usabilidade banheiro, máquina de secar mãos, papel toalha

Alice, de São Paulo/SP, reclama da falta de toalhas de papel em banheiros de uso público:

Lavei o rosto e… cadê o papel? Olho em volta e só vejo aquelas terríveis máquinas de secar as mãos. Como eu faço? Ah, peguei papel higiênico mesmo. Grudou tudo, desmanchou, fez a maior meleca… mas não tive outra saída.

Não entendo. Essas máquinas não facilitam nada. Só servem para as mãos, não secam direito, gastam energia elétrica e ainda devem aumentar absurdamente o consumo de papel higiênico nos banheiros públicos, porque as pessoas atacam o único papel que existe ali. Sem falar no desconforto e irritação das pessoas.

Eu quero papel toalha nos banheiros!

Tá difícil… quanto custa o TIM WAP?

'07/02/2008' MSUX Comunicação, Serviços, Sites, Usabilidade gsm, internet pelo celular, tarifa, tdma, TIM, wap

Mauri, de Cascavel/PR, reclama da informação incompleta, difícil de encontrar e de entender no site da TIM:

Ontem eu queria acessar a internet através do meu celular. Antes de acessar, entrei no site da TIM, na página que diz respeito ao serviço TIM WAP.

Na página diz apenas: “Nos planos pré-pago e Conta Fixa, você pagará R$ 0,55* para cada minuto de acesso ao TIM WAP.”

Pois bem, agora, sabendo do valor me senti mais seguro para acessar o serviço. Usei durante vários minutos e depois desconectei. Ao consultar meus saldo de créditos, o auto-atendimento informou que eu estava sem crédito em meu telefone.

Ligue no SAC da TIM e me informaram que a tarifa em questão é para clientes com celular da rede TDMA. O meu telefone é da rede GSM e a tarifação é diferente, é feita por Kilobytes, mais específicamente R$ 0,05 por KB. Pelo cálculo informado pelo atendente, realmente o valor condiz com o tempo que acessei.

Mas a questão é que no site, EM MOMENTO ALGUM é informado que a tarifa é APENAS para clientes TDMA. Também em momento algum, é informado que a tarifação é diferente para clientes GSM. Se o site fornecesse as informações corretas eu certamente não teria acessado o serviço, ou teria acessado por um tempo reduzido.

Tá difícil… ser criança

'23/11/2007''23/11/2007' MSUX Alimentos, Comércio, Mix, Serviços ímã, Barbie, Bindeez, brinquedos, criança, leite, Polly, soda cáustica

Lila, de Curitiba/PR, mandou para o blog um comentário sobre as recentes descobertas de leite contaminado com soda cáustica e brinquedos defeituosos – uns soltam peças e ímãs (Mattel), outros contém substâncias tóxicas (Bindeez e Mattel) – e colocam em risco a vida dos pequenos:

Não dá mais para beber leite nem brincar com brinquedos alegremente, sem preocupação. Tá difícil ser criança!

Tá difícil… a ajuda online do Submarino

'21/11/2007' MSUX Comércio, Serviços, Sites, Usabilidade atendimento, chat, Submarino

André, de Joinville/SC, reclama de um chat de atendimento que não atende ao usuário em um tempo razoável:

Difícil ser atendido pelo chat de dúvidas do Submarino. Depois da longa espera, o chat é desconectado dizendo “o limite de espera se esgotou, favor tente mais tarde” ou algo assim.

Ser o 194º na fila de espera não é nada animador, não acham?