Hugo, de Aracaju/SE, mandou uma newsletter que ele recebe por e-mail do jornal O Globo explicando que é difícil dar aquela passada rápida pelas notícias, como se estivesse “escaneando” com os olhos:
Esse problema é comum nas newsletters de O Globo. Observe, por exemplo, que não há separação entre as chamadas “Consórcio de bancos que inclui Santander oferece …” e “Plano Bresser: prazo termina amanhã”. Elas aparecem misturadas, o que dificulta a leitura rápida das manchetes.
Marcelo, de São Paulo/SP, reclama da falta de informação clara do provedor de internet Ajato da TVA:
A Internet na minha casa estava super lenta. Após checar conectores e a conexão em si, reinicializar, desfragmentar, desligar, religar, clicar em reparar conexão, limpeza de disco… NADA!
Resolvi então ligar pro provedor AJATO, e após teclar meu número de usuário e escutar todo o ritual de “TVA tecle 1 “, ” AJATO tecle 2″, “suporte técnico tecle blá, blá, blá…. aguarde um de nossos atendentes…” finalmente consegui falar com um atendente (que aliás me pediu novamente número de usuário, além de nome, endereço, CPF etc). Quando expliquei que o meu acesso à Internet estava MUITO lento, tive a surpresa de ouvir que havia falta de pagamento de uma fatura vencida há 4 dias e que o sistema “automaticamente” desacelerava a conexão.
Enquanto falava com ele fui procurando na pasta onde guardo as tais contas e a achei devidamente paga. Aí reclamei mais ainda porque acho que, ainda que eu não tivesse pago a tal fatura, deveria receber um aviso via telefone, carta ou e-mail sobre o débito em atraso e não simplesmente desacelerar a QUASE ZERO (seria melhor, inclusive parar de vez) sem nenhum aviso.
Suzana, de São Paulo/SP, fala da dificuldade para acessar o programa de pontos do cartão American Express. No site há uma lista de produtos que não bate com a que vem no catálogo impresso:
Meu pai tem um cartão American Express e eu já tentei várias vezes, sem sucesso, resgatar os pontos que ele acumulou em produtos, dentro do programa “Rewards” oferecido pelo cartão.
As dificuldades são várias. Primeiro que os produtos que vem no catálogo impresso não aparecem no site – o site está sempre desatualizado. Não dá para fazer pelo site, então sou obrigada a fazer pelo telefone. Depois daqueles menus intermináveis, quando você consegue chegar à opção para digitar o código do pedido, vem a atendente que invariavelmente diz que estão sem sistema. Assim fica difícil!
Hugo, de Aracaju/SE, encontrou dificuldade para entender as siglas dos idiomas dos dicionários do Firefox:
Fui instalar um dicionário do Firefox (um add-on) e me deparei com essa confusa lista onde na primeira coluna está o nome do dicionário em inglês e na segunda, no idioma nativo.
Alguns você consegue entender (como Hungarian/Magyar) mas outros (como pt-pt/pt-pt) exigem algum conhecimento das siglas.
Como eu faria para instalar um dicionário em alemão?
Participe você também. Mande para nós o que está difícil de usar (diga em que cidade e estado você mora).
Pedro, de Belo Horizonte/MG, conta as dificuldades para usar o caixa eletrônico da Caixa Econômica Federal:
Ao acessar o auto-atendimento o sistema solicita a inserção do cartão. No entanto não informa como o cartão deve ser inserido (para qual lado a tarja magnética deve estar). Se houvesse uma ilustração do cartão já ajudaria na sua utilização.
Outro problema encontrado é que ao inserir o cartão pede-se a senha, e só depois que eu prossigo selecionando uma operação (extrato, saque, etc) é que o sistema valida a minha senha. Ou seja, ao inserir o cartão e digitar a senha, eu só descubro que eu digitei a senha errada após executar alguma operação.
Participe você também. Mande para nós o que está difícil de usar (diga em que cidade e estado você mora).
Silvio, de Santo André/SP, reclama que o o caixa eletrônico do Santander Banespa não tem opção para digitar o código de barras para fazer o pagamento quando o leitor de código de barras da máquina está quebrado:
Por alguma razão, o boleto do condomínio não pôde ser pago antes e naquela noite, o escaner do autoatendimento está quebrado. Surpreso, não encontro opção de DIGITAÇÃO MANUAL DO CÓDIGO e o desespero toma conta.
De Mauá (SP), vou para o Carrefour em Santo André (SP), onde há dois terminais ATM do Santander Banespa. Felizmente, pelo menos UM está “lendo” a codificação e finalmente, depois de tempo e gasolina gastos, faço o pagamento da despesa.
Tudo porque os ATMs do Santander Banespa não disponibilizam digitação manual de códigos. É mole???
Participe você também. Mande para nós o que está difícil de usar (diga em que cidade e estado você mora).
Felicio, de Araras/SP, não entende porque tem que informar seus dados para cada atendente:
Quando ligo para Telefônica/Speedy, seja no 0800 121520 ou no 10315, a primeira coisa que ouço é: _ Digite seu ddd e o número de seu telefone. Após isso cada atendente com quem falo pede de novo o número do ddd e do telefone. Irritante não? Cada atendente começa do zero? A tecnologia não funciona?
Fernanda, do Rio de Janeiro/RJ, fala da dificuldade para consultar o dicionário instalado no seu computador:
Adquiri o NOVO DICIONÁRIO AURÉLIO versão 5.0 e para minha decepção de tantas em tantas consultas aparece uma mensagem pedindo para colocar o CD de novo para validar a instalação. Se não fizer isso, não consigo efetuar a consulta.
Imagina você! No meio de um texto ter que procurar o CD e colocar no computador… Me poupe… Gostaria de saber o que esta acontecendo, pois nunca vi isso.
Horácio, do Rio de Janeiro/RJ, tem uma dúvida:
Uma perguntinha: por que será que quase todo mundo disponibiliza apresentações (e outros documentos) apenas em PDF? Será que não dava para apresentar em outros formatos? É para proteção intelectual? Portabilidade?
Eu normalmente tenho sérios problemas para imprimir PDF em impressoras a laser, e vcs?
Outro problema é que esse formato é um tanto inacessível para a maioria dos softwares leitores de tela utilizados pelos deficientes visuais. Mesmo para aqueles que usam a última versão do JAWS (software de última geração), uma parcela considerável tem dificuldades para acessar esses arquivos.
Claudio, de São Paulo/SP, considera sem sentido o processo de acesso ao caixa eletrônico do Itaú com cartão:
1) Para acessar dados de sua conta, o cliente tem de inserir e retirar o cartão eletrônico com chip.
2) Daí o terminal informa que você tem de colocar o cartão novamente e “só retirá-lo quando for solicitado”. O terminal então solicita sua senha e inicia o acesso.
Acho o passo 1) um desperdício de tempo. Além do que, causa desgaste ao cartão (pago pelos clientes). A tela é touch-screen e há um passo 0) (sem necessidade de cartão), mas que não permite ao cliente progredir para outras operações com cartão. Bastaria, dessa tela, ir direto para o passo 2), economizando tempo e desgaste de cartão.
Tá difícil... 