Usabilidade

Tá difícil… obter informação no site da Sony

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Sony

 

Luiz, de Naviraí/MS, reclama da dificuldade em obter informações da Sony via site:

 

No dia 8/10 acessei o site da Sony (sonystyle.com.br) para solicitar informações sobre eventual diferença entre os notebooks Sony Vaio VGN CR150-A e 160-A. Tive de preencher um formulário e escolher, obrigatoriamente, o nome do produto sobre o qual pretendia informações, mas os notebooks VGN CR150-A e 160-A não constavam das opções. Escolhi outro modelo e mencionei tal circunstância no e-mail. Recebi em resposta um e-mail “Mensagem Sony Contactenos” (Contactenos???): “Prezado(a) senhor(a),  Luiz Sua pergunta é muito importante para nós e a responderemos em até 72 horas.”

 

No prazo de 72 horas, recebi o seguinte e-mail:  Prezado Senhor Luiz, Agradecemos o contato com a Sony. Para obter informações sobre os produtos da linha Sony Vaio, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Relacionamento Sony através do telefone: (11) 3677-1080 de 2ª a 6ª feiras das 8h às 18h, onde um de nossos agentes poderá auxiliar.  Ficamos à disposição etc.”
 
Se para receber informações dos produtos é necessário fazer contato telefônico, para que preencher o formulário e aguardar por 72 horas uma resposta que não virá? Tá difícil obter informações da Sony…

Tá difícil… depósito em cheque no Unibanco

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formulário para depósito 

Neto, de São Paulo/SP, mostra o formulário/envelope para depósitos em cheque do Unibanco, que tem problemas de usabilidade – 1. obriga o usuário a escrever o valor dentro das casas, posicionando o início do número na casa certa; 2. é depósito ou pagamento? – e ainda é bastante otimista em relação aos valores depositados nas contas de seus clientes:

Bacana o envelope do Unibanco para depósitos em cheque. Eles estão esperando um cheque de… R$ 999.999.999,99 ???

Se não for na agência de Brasília, tá difícil…  🙂

Tá difícil… passaporte pelo site da Polícia Federal

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Escolhendo o posto sem saber a data

Ana, de São Paulo/SP, reclama das enormes dificuldades que o site da PF coloca para quem tenta tirar o passaporte pelo site:

Levei quase duas horas para conseguir finalizar o processo para a renovação, que é bastante dificultoso.

Primeiro você deve solicitar o passaporte, preencher dezenas de dados e receber seu protocolo no final. Depois você precisa agendar a ida ao posto da PF para confirmar tudo de novo, tirar digitais, etc, já que eles mudaram tudo para garantir mais segurança (espero que seja seguro mesmo!).

Para você agendar, vc só precisa escolher o posto mais rápido, certo? Errado!

No primeiro formulário vc tem que escolher um posto sem saber qual a data disponível para entrevista. Se vc escolheu no primeiro formulário, por exemplo, ir ao Shopping Ibirapuera, depois de um tempão, ao entrar na solicitação de agendamento, você descobre que a próxima data disponível nesse posto é em 2 meses. Aí, se você tiver disposição e persistência, você entra em cada posto, um por um, para saber das datas para entrevista. Depois de mais de uma hora, consegui descobrir qual posto tinha menos fila. Aí tive que preencher novamente o formulário, imprimir a guia de pagamento, etc… tudo que eu já tinha feito antes.

E detalhe: vc ainda tem que pagar R$ 156,07 para esse serviço, é preciso ter paciência e muito tempo de sobra, pois o site é demorado demais, os processos são complicados. Fico imaginando uma pessoa com mais idade utilizando isso. Bem difícil…

Participe você também. Mande para nós outras coisas que estão difíceis de usar (diga em que cidade e estado você mora).

Tá difícil… entrar e sair do ônibus

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    ônibus com 1 porta 

Joca, de São Paulo/SP, reclama que os microônibus usados pelas cooperativas em S. Paulo não atendem às necessidades dos usuários de transporte público: 

Aqui em São Paulo, tá difícil andar nos ônibus das cooperativas permissionárias. Faltam apoios para os pés e para as mãos e a maioria dos carros possuem uma porta só para entrada e saída, tumultuando e aglomerando as pessoas na gaiolinha da frente, antes do bloqueio.

Tá difícil… usar a memória da Dell

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Site Dell

Sistema só reconhece 3GB

Tony, de São Paulo/SP, reclama que o site da Dell não informa aos usuários sobre a compatibilidade limitada entre os componentes de hardware e softare de algumas configurações que a Dell oferece:

Comprei um computador no site da Dell (www.dell.com.br). Como utilizo aplicativos que precisam de muita memória, escolhi uma configuração com 4GB de memória RAM. Pelo salto de 2GB a 4GB, paguei a nada desprezível diferença de R$700.

Foi só ao ligar o computador que descobri que o sistema operacional que acompanha o micro consegue utilizar só 3GB dos 4GB que eu comprei. Os pentes de memória estão corretamente instalados e não há nenhum problema com eles. A explicação é muito técnica e quem quiser detalhes pode acessar o foro americano da Dell: http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/dsn/en/document?docid=9311982C2A2A4B7EAEDB0B57ADD0422B&c=us&l=en&s=gen .

Basicamente, os sistemas operacionais de 32 bits que a Dell vende não conseguem trabalhar com 4GB de memória RAM. Ao contrário que a Dell americana, que avisa no seu site deste fato, a Dell brasileira não fornece nenhum tipo de alerta para o comprador. Em resumo, a Dell vende um componente caríssimo que o usuário não pode usar.

No primeiro contato com a Dell, a atendente me informou que efetivamente existia essa limitação e a empresa lamentava o erro. Mas o site da Dell continua sem informar os compradores desta limitação.

Tá difícil… Fritex é saudável ou não?

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Fritex, assado 

Maria, de São Paulo/SP, mostra um site onde a informação para o usuário, além de ser pouca, é contraditória: 

Vi no site da Lígia Fascioni a “crise de identidade” da Fritex ao vender um salgado chamado “Assado”. Fui ao site da Fritex para saber mais sobre o tal Assado (calorias etc). Além de não encontrar o que eu procurava, a coisa ficou pior ainda: no site, os produtos são classificados em “Jovem”, “Culinário”, “Infantil”, “Aperitivo” e “Saudável” (o Assado). Se apenas o “Assado” é saudável, o resto dos produtos não é?!

Tá difícil… nem parece site

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eletrolux

Ana Carolina, de São Paulo/SP, mandou a página inicial do site da Electrolux, que privilegia a imagem ao invés do conteúdo:

Fiquei passada quando cheguei no site da Electrolux, uma empresa grande, de nome… nem parece um site, parece um folheto de propaganda… e o pior é que nem isso é bem feito. O nome da empresa fica escondido no cabelo da imagem gigante da mulher tomando suco (rs)

Tá difícil… vender no Mercado Livre

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Mercado Livre

Amanda, de São Paulo/SP, reclama que o site do Mercado Livre não atende às necessidades do usuário anunciante: 

Anunciei no Mercado Livre uma moto elétrica infantil e paguei para ter um destaque melhor. Primeiro problema: Quando o anúncio foi publicado, entrou da forma mais básica possível, reclamei e eles resolveram! Em dois dias, uma pessoa clicou no “Comprar”. Segundo problema: Como a quantidade era “1”, o anúncio foi finalizado, ou seja, ninguém mais o verá.

A pessoa não entrou em contato, liguei para ela, gastei interurbano… e ela não concretizou a compra. Terceiro problema: Agora, para ter o anúncio de volta, primeiro preciso qualificar negativamente aquela pessoa, depois preciso esperar 21 dias para receber o estorno do que paguei pelo anúncio. Enquanto isso, para o anúncio voltar, é preciso pagar novamente.

Quarto problema: No site, se você preencher o formulário de contato querendo saber como proceder para o seu anúncio voltar, os “robôs” que se dizem consultores dirão o seguinte: “Recebi resposta de nosso departamento de Investigação e Segurança, informo que o usuário “TAL” não possui irregularidades em nossa comunidade.” Gente, não estou querendo condenar a coitada da pessoa, só quero o meu anúncio de volta!

Se você mandar um e-mail xingando até a mãe desse consultor, não tem problema algum, o “robô consultor” que lê o seu e-mail vai dizer sempre a mesma coisa. Já pedi telefone, um e-mail decente para contato e não adianta. Só robôs no comando!!!

Tá difícil… a escolha econômica do Extra

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A embalagem A pizza

Silvio, de Santo André/SP, reclama que as informações na embalagem dos produtos de “escolha econômica” do supermercado Extra, inclusive as imagens, nem sempre descrevem corretamente o produto: 

A ilustração da embalagem induz à compra de uma deliciosa pizza de requeijão cremoso. A pizza real, na qual o requeijão mal distribuído parece ter sido derramado por acidente, nos faz repensar a decisão da próxima compra. Afinal, não há diferença significativa de preço entre esta marca e as outras.

Na embalagem também é exibido o seguinte mote: “A marca econômica é uma linha de produtos que combina preço baixo e qualidade justa”… Nem sempre…

Tá difícil… pedir informação aos Correios

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formulário para pedir informação

Duarte, de Osasco/SP, mostra as dificuldades que os Correios colocam para quem pensa em pedir informação sobre uma encomenda não recebida:

Depois do recente “apagão dos correios”, uma encomenda que eu esperava ficou encalhada pelo caminho (vi no rastreamento) e não chegou até hoje. Então liguei para os correios, não souberam me informar nada e me orientaram a preencher um “pedido de informação” no site. 

OK, se eu tivesse que informar só o meu nome e o código da encomenda, coisas assim, mas o formulário tem 33 (trinta e três!) campos obrigatórios, inclusive endereço do remetente (?), número do contrato (do remetente), peso da encomenda, agência da postagem etc. Acho que nem o remetente tem todas essas informações… no meu caso, a loja não tem!

Mas o principal problema é: para que pedir ao cliente informações desnecessárias quando o cliente tenta obter alguma informação da empresa? Só pode ser para dificultar, se a gente não consegue pedir eles não precisam procurar…