Tá difícil… quanto custa o TIM WAP?

'07/02/2008' MSUX Comunicação, Serviços, Sites, Usabilidade gsm, internet pelo celular, tarifa, tdma, TIM, wap

Mauri, de Cascavel/PR, reclama da informação incompleta, difícil de encontrar e de entender no site da TIM:

Ontem eu queria acessar a internet através do meu celular. Antes de acessar, entrei no site da TIM, na página que diz respeito ao serviço TIM WAP.

Na página diz apenas: “Nos planos pré-pago e Conta Fixa, você pagará R$ 0,55* para cada minuto de acesso ao TIM WAP.”

Pois bem, agora, sabendo do valor me senti mais seguro para acessar o serviço. Usei durante vários minutos e depois desconectei. Ao consultar meus saldo de créditos, o auto-atendimento informou que eu estava sem crédito em meu telefone.

Ligue no SAC da TIM e me informaram que a tarifa em questão é para clientes com celular da rede TDMA. O meu telefone é da rede GSM e a tarifação é diferente, é feita por Kilobytes, mais específicamente R$ 0,05 por KB. Pelo cálculo informado pelo atendente, realmente o valor condiz com o tempo que acessei.

Mas a questão é que no site, EM MOMENTO ALGUM é informado que a tarifa é APENAS para clientes TDMA. Também em momento algum, é informado que a tarifação é diferente para clientes GSM. Se o site fornecesse as informações corretas eu certamente não teria acessado o serviço, ou teria acessado por um tempo reduzido.

Tá difícil… navegar no site da Vivo

'05/11/2007' MSUX Comunicação, Interface, Navegadores, Serviços, Sites, Usabilidade firefox, flash, Vivo

Paulo, de Jaraguá do Sul/SC, fala das dificuldades para acessar o site da Vivo em alguns navegadores:

Uso Firefox, e o site da Vivo sempre tem aquelas partes em flash que nunca abrem corretamente. Basta procurar por aparelhos que você pode comprar em determinado plano, seja empresarial ou não. Você vai ver que mesmo com o Internet Explorer a página carrega cheia de problemas.

O site é difícil e desanimador para o cliente.

Tá difícil… lojas de telefone sem telefone

'23/10/2007''14/04/2008' MSUX Acessibilidade, Comércio, Comunicação, Eletroeletrônicos, Serviços, Sites, Usabilidade Claro, loja, telefone, TIM, Vivo

Vivo

Tim

Claro

Maria, de São Paulo/SP, reclama que as lojas de telefones celulares “oficiais” das operadoras não disponibilizam uma informação essencial para os usuários:

Estou pensando em comprar um smartphone e fui pesquisar na web. Não encontrei o modelo que eu procurava na loja virtual da Claro, nem da Vivo e nem da Tim. Como essas lojas virtuais às vezes não mostram os modelos que não estão disponíveis no momento, pensei em ligar para as respectivas lojas físicas. Para minha surpresa, esses sites disponibilizam apenas os endereços das lojas e não os telefones. Não me dei por vencida e entrei no site do Shopping Morumbi. Mais uma surpresa: além de não divulgarem os telefones de suas lojas, a Vivo, a Claro e a Tim também não permitem que os shoppings o façam! (Tentei outros e foi a mesma coisa)

Quem quiser falar com alguma loja “oficial” tem que parar o que está fazendo, sair da sua casa ou do seu trabalho, pegar seu carro e ir até lá pessoalmente. Pela lógica das operadoras, sempre eu precisasse falar com alguém eu deveria me deslocar e falar pessoalmente… ou mandar uma carta… ou um e-mail. Por essa mesma lógica, eu nem mesmo precisaria ter um celular… Vai ver elas estão certas!

Tá difícil… obter informação no site da Sony

'16/10/2007''14/04/2008' MSUX Comunicação, Sites, Usabilidade contato, notebook, sony

Sony

Luiz, de Naviraí/MS, reclama da dificuldade em obter informações da Sony via site:

No dia 8/10 acessei o site da Sony (sonystyle.com.br) para solicitar informações sobre eventual diferença entre os notebooks Sony Vaio VGN CR150-A e 160-A. Tive de preencher um formulário e escolher, obrigatoriamente, o nome do produto sobre o qual pretendia informações, mas os notebooks VGN CR150-A e 160-A não constavam das opções. Escolhi outro modelo e mencionei tal circunstância no e-mail. Recebi em resposta um e-mail “Mensagem Sony Contactenos” (Contactenos???): “Prezado(a) senhor(a), Luiz Sua pergunta é muito importante para nós e a responderemos em até 72 horas.”

No prazo de 72 horas, recebi o seguinte e-mail: Prezado Senhor Luiz, Agradecemos o contato com a Sony. Para obter informações sobre os produtos da linha Sony Vaio, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Relacionamento Sony através do telefone: (11) 3677-1080 de 2ª a 6ª feiras das 8h às 18h, onde um de nossos agentes poderá auxiliar. Ficamos à disposição etc.”

Se para receber informações dos produtos é necessário fazer contato telefônico, para que preencher o formulário e aguardar por 72 horas uma resposta que não virá? Tá difícil obter informações da Sony…

Tá difícil… Fritex é saudável ou não?

'05/10/2007''14/04/2008' MSUX Comunicação, Sites, Usabilidade assado, fritex, saúde

Fritex, assado

Maria, de São Paulo/SP, mostra um site onde a informação para o usuário, além de ser pouca, é contraditória:

Vi no site da Lígia Fascioni a “crise de identidade” da Fritex ao vender um salgado chamado “Assado”. Fui ao site da Fritex para saber mais sobre o tal Assado (calorias etc). Além de não encontrar o que eu procurava, a coisa ficou pior ainda: no site, os produtos são classificados em “Jovem”, “Culinário”, “Infantil”, “Aperitivo” e “Saudável” (o Assado). Se apenas o “Assado” é saudável, o resto dos produtos não é?!

Tá difícil… pedir informação aos Correios

'27/09/2007''27/09/2007' MSUX Comunicação, Serviços, Sites, Usabilidade correio, formulários, informação, serviço público, Sites, Usabilidade

Duarte, de Osasco/SP, mostra as dificuldades que os Correios colocam para quem pensa em pedir informação sobre uma encomenda não recebida:

Depois do recente “apagão dos correios”, uma encomenda que eu esperava ficou encalhada pelo caminho (vi no rastreamento) e não chegou até hoje. Então liguei para os correios, não souberam me informar nada e me orientaram a preencher um “pedido de informação” no site.

OK, se eu tivesse que informar só o meu nome e o código da encomenda, coisas assim, mas o formulário tem 33 (trinta e três!) campos obrigatórios, inclusive endereço do remetente (?), número do contrato (do remetente), peso da encomenda, agência da postagem etc. Acho que nem o remetente tem todas essas informações… no meu caso, a loja não tem!

Mas o principal problema é: para que pedir ao cliente informações desnecessárias quando o cliente tenta obter alguma informação da empresa? Só pode ser para dificultar, se a gente não consegue pedir eles não precisam procurar…

Tá difícil… propaganda nas notícias relacionadas

'21/09/2007''14/04/2008' MSUX Comunicação, Sites Céu, estadão, notícias, OESP, propaganda

not�cia ou publicidade?

Sabrina, de Brasília/DF, foi surpreendida pelo conteúdo das notícias relacionadas no site do Estadão:

Há alguns dias, no portal estadão.com.br, acessei a reportagem “Blogs buscam consolidar a credibilidade”, na pasta Tecnologia e Internet. Entre as opções de hiperlink, escolhi “Notícias relacionadas”… e eis que aparece “Céu: uma nova voz brasileira no exterior”!

Bom, lobby assim eu já tinha visto em algumas estações de rádio, mas em portal jornalístico é a primeira vez. A cantora Céu é realmente ótima, mas precisamos melhorar!

Tá difícil… links na WordPress usando Firefox

'11/09/2007''14/04/2008' MSUX Comunicação, Serviços, Sites, Usabilidade firefox, Links, wordpress

Firefox Wordpress

Marcel, do Rio de Janeiro/RJ, mostra que o editor de posts da WordPress não atende bem aos usuários do Firefox:

Editando um post no WordPress, usando o Firefox, criando um link: marca-se o texto e clica-se na “corrente” para adicionar um link… depois que informar o link, o cursor volta automaticamente pra frente do link, se você apertar barra de espaço já fica um espaço vazio sublinhado, e continua no texto daí por diante.

Nota do Tá difícil…: para testar, fizemos este post no Firefox e colocamos um link para a Wikipedia , veja que continuou sublinhando e linkando…

Tá difícil… acertar o volume: TV aberta x fechada

'10/09/2007''14/04/2008' MSUX Comunicação, Eletroeletrônicos, Serviços, Usabilidade canal aberto, canal fechado, Globo, Net, SBT, Sky, volume

sky espn sbt

Sabrina, de Brasília/DF, reclama da falta de padrão de volume para os canais de TV aberta e fechada (cabo e satélite):

Por que será que os canais de televisão – aberto e a cabo, não utilizam um padrão único de volume? Essa é uma pergunta, acredito, feita pela maioria dos clientes da empresa SKY de televisão.

Veja o que acontece. A SKY oferece seus canais fechados e alguns, mas não todos, canais abertos. Assim, nós clientes da SKY precisamos ter sempre os dois controles na mão – o da televisão, para os canais da tv aberta, e o do decoder, para os canais da tv fechada. Mas o problema não é só esse – a diferença de volume entre os canais é o que mais aborrece.

Se estiver vendo o canal ESPN, por exemplo, e passar para um canal aberto como o SBT, por exemplo, o volume estoura. É preciso abaixar o volume antes de fazer a mudança de canal. Parece bobagem… mas se imagine trocando o canal às 2 da manhã!

Uma coisa de cada vez, mas tem que melhorar!